国外某调研机针对229家使用统一通信系统的企业做了一次调查，结果显示统一通信对内可以提升生产力和工作效率，对外可以增强客户满意度，增加公司收益。

    统一通信通常是指把计算机技术与传统通信技术融合一体的新通信模式，既融合计算机网络与传统通信网络在一个网络平台上，实现电话、传真、数据传输、音视频会议、呼叫中心、即时通信等众多应用服务。

    该调查显示，在部属企业中20%的顶级企业中，统一通信提升了49%的生产率和53%的客户满意度。同时，也有30%的企业表示没有从中获益，尽管他们做出了几乎相同的投资。

    这其中的原因何在呢？专家认为原因出在部署环节，因为统一通信包罗万象，设备商和企业可能对之都有不同的理解，这直接体现到了部署过程，从而导致不同的效果。专家支招，企业不要把统一通信看成是一系列技术的集合，而要把它当做一项解决方案，并与本身的商务需求紧密结合，方能投有所值。