通信与商务的携手并进已经由来已久，时至今日，随着企业分布式办公的需求增大以及公司业务的扩展，融合通信（统一通信）被推到了一个非常重要的位置。比如说，统一会议系统能够解决那些分部遍及全球的企业或组织进行商务会议或日常交流，通过模拟真实的沟通环境来提升沟通效率，同时大量削减差旅费用。

    这其中，作为“组织”企业内外部沟通的统一通信起到了很好的作用，统一通信的功能也更多地与商务流程紧密结合起来，许多企业已经把部署统一通信提升到战略的高度，以期达到“通信促进商务，通信带来利益”的结果。

    专家指出，把统一通信作为一种战略来对待是必须的，表现在：

    ·企业需要加快对客户需求的响应速度。“客户是上帝”，特别是那些服务型企业，都需要建立统一的联络中心来进行客户联络事宜，比如接受咨询和处理投诉等。在商务模式不断变化的近日，几乎任何与客户打交道的企业都需要呼叫中心来应对挑战，不管是自建、外包还是托管。并且还有一个趋势，公司的每一位员工都面临着与客户交流的现实，即所谓的“人人皆坐席”，这很好地体现出呼叫中心在企业的重要地位，值得战略性部署。

    ·企业需要管理分散的工作场所。商务全球化，通信也要实现全球化。统一通信在连接不同分部的员工并提升他们的生产效率方面表现突出。基础的E-mail和语音邮件，实时的桌面或移动电话，Web会议系统，视频会议系统直至高级的远程呈现系统，都在分布式管理上为企业解决了沟通难题，提升了效率，带来了效益。   

    ·快速决断成为一种强力竞争优势。市场瞬息万变，机会稍纵即逝，统一通信的实时和协作功能能帮助企业不错过每一个机会。通常我们会看到这样的场景：一个重大商机被发现—>高层开会讨论决定—>相关部门研究实施细节—>员工协作完成。而这些在过去可能需要几个月的周期，而现在，借助统一通信，企业能够在短时间内完成。
   
    除了与商务紧密相关的功能外，统一通信还提供员工学习或生活方面的需求应用，比如企业社交网络企业内部交流社区等。这些应用有助于提升员工工作之外的能力，丰富员工生活，最终将这些好处转移到商务层面上来，不要忘了，作为企业生存之本的“人”，除了客户，还有员工。（Paul）