2000年以来，IP长话凭借明显的资费优势，对传统长话形成了有力的竞争，在通话量上已赶超了传统长话。也正是由于IP长话的低资费，在其通话量大幅度增加的同时，也导致了国内长话网总体收入的下降，长途电话IP化的趋势十分明显。总体而言，中国VoIP市场仍蕴藏着非常大的潜力，按照3G和NGN的部署速度， 2008年大部分本地长话和几乎全部国际长话业务中VoIP将占据统治地位，传统电路交换方式长话电话的份额将进一步萎缩到１０％以下。
但在喧嚣的市场发展表象背后，中国的VoIP市场发展水平与层次依然很低。当前中国VoIP市场的主流业务仍趋于同质化，竞争局限于价格竞争层面，基础电信运营商的长话业务不断被蚕食，而VoIP虚拟运营商仅有的价格优势又建立在依赖廉价的基础电信运营商话务批发与带宽批发基础上，整个VoIP市场没有创造出市场收入增量，整体话务市场蛋糕被越做越小。究其根本原因，商业模式与产品过于简单化是最主要的因素，此问题如不能抓紧解决，将可能造成VoIP整体价值链共输局面。
网舟咨询认为中国VoIP市场的未来将依赖基础语音业务之上的增值业务，依赖复杂的商业模式设计，依赖针对细分市场的新业务设计与开发。只有将VoIP市场的业务做精细，服务能力作强，VoIP企业才能拥有可靠竞争优势，才能在市场中不断发展壮大，而不至于被上下游企业的竞争与挤压所击败，避免未来全网IP化/全业务IP化时机真正到来时，企业却被行业的变革与升级大潮所淘汰。
网舟咨询认为，VoIP新业务的开发与规划主要应基于以下4个层次的考虑：
1、市场需求挖掘与市场细分
当前的中国VoIP市场产业环境不健全，导致企业发展VoIP有所保留，资源投入不足，企业行为比较短期化，用户需求与市场需求了解不足，缺乏有效的市场细分与需求挖掘。目前中国的VoIP市场细分还比较粗糙，基本按客户消费属性进行分类，分为企业客户、家庭客户、话吧客户、公话客户等四类，所提供的业务也以基本语音通信为主，服务极其单一。
新产品、新业务的开发与规划自于对市场需求的充分了解与理解，在目前全网IP化趋势不可逆转的大前提下，VoIP业务具有充分的市场差异化空间，消费者需求也是极其多样化的。VoIP市场细分与需求挖掘时应遵循以下步骤：
确定VoIP产品具有潜力的背景细分市场范围。结合计划推出的VoIP产品的特点，选择基础细分市场范围，如假设计划推出与IM、视频结合的VoIP产品，则网民将是最基本的背景市场，从而选择网民市场为基础进行后续的细分与评估
列举与分析VoIP潜在客户的基本与深入需求。通过市场调研并结合以往的运营经验，从人口特征、行为因素、心理因素等不同角度，挖掘潜在用户的各种可能需求、行为特点、影响决策因素，并加以分类，如拨号便捷性、操作方便性、计费安全性、背景音乐、文件传送、视频通话等等。
市场细分。根据VoIP需求与消费者特点的类别，进行归纳与分类，剔除相关因子，针对差异性需求的大类别，找到不同类别客户，如先锋客户、新贵客户、商务客户、娱乐客户、小区客户、高校客户等，命名细分市场。
在进行用户研究与市场细分时，通常采用定性研究与定量研究相结合的技术，定性研究将有效解决新需求、新业务消费者感知的探测问题，便于进一步明确定量研究所需要抽样的目标市场；而定量研究将作为细分市场、选择目标市场、评估目标市场的数据分析支撑，将为最终决策提供必须的数据依据。
2、行业发展趋势与竞争环境
结合企业主要关注的细分市场，充分研究与分析VoIP市场的发展特点，进行国内外典型案例与宏观环境研究，正确把握未来的VoIP市场发展趋势：VoIP市场将呈现基础运营平台归一化、业务增值化与综合化、计费包月化、产品与服务细分化等等特点。同时有效评估目标细分市场的市场潜力，描述市场空间与市场潜力，市场空间能否支撑新进入者进入，并分析与评估进入壁垒，间接替代品替代强度等。对计划进入细分市场的市场竞争环境进行分析，了解竞争对手的企业运营状况与市场表现，从而综合评估市场竞争环境。
3、企业资源评估与竞争优势
结合关注的细分市场，充分评估企业自身的资源与竞争优势，如技术上是否有储备、运营能力是否达到要求、营销渠道与资源是否到位、资金储备与渠道是否足够支撑新业务创新与发展、是否有充足的合作资源弥补欠缺的资源、管理能力与人力资源特点是否适合相关市场的开拓等。
4、新业务设计体系与创意
结合以上对市场需求、用户行为特点、发展趋势与竞争环境、企业自身资源的充分评估，选择目标市场。并针对目标市场特点，进行清晰的新业务体系定位、设计与创意。新产品的创意主要来自与对市场需求与目标市场的充分理解与把握，以及来自与企业内部、竞争对手、合作销售渠道对市场的参与与开拓。整个新业务设计与实现过程中，为确保未来的上市成功，目标市场潜力评估、企业自身能力的评估尤为重要。
