当谈到VoIP时，大多数企业的网络经理对这项技术的运行情况都不会有太多的担心。然而，VoIP仍然不能一蹴而就，他们面临的挑战是进行成本分析，也就是要确定公司可以预期得到哪些好处？进而他们必须知道哪些厂商正在为这种新技术提供产品和解决方案，他们在部署和使用的过程中产生的费用是多少？
一步一步地确定VoIP的真正费用和好处，需要一点耐心，因为对成本的分析就像“从海绵里挤出水分”，越是细节越不能轻易放掉。
Nemertes 调查的问题之一是，在运营启动上花了多长时间（以每用户分钟计），Cisco为每用户250分钟，随后依次为Nortel（186分钟）、Avaya（77分钟）和ShoreTel（69分钟）。
这种结果是因为采用Cisco解决方案的用户部署IP电话系统的规模一般比选择其他厂商解决方案的部署规模更大。Cisco IP电话系统需要进行相关的网络升级，这些升级在规划和安装阶段必须加以考虑。ShoreTel的部署通常比其他厂商的部署规模更小、复杂度更低。例如，Cisco的VoIP部署包括最高的VoIP电话平均数量：每家机构3344部，Avaya具有第二高的平均VoIP电话数量（2393），Nortel平均为722部电话，ShoreTel平均为522部电话。
当把时间转换为金钱时，Avaya的每用户平均费用最低，尽管它具有比较高的平均用户数。这部分可以用“IP PBX的部署费用被分摊到更多用户头上，因此每用户费用更低”的事实来解释。此外，Avaya部署常常局限在联系中心，这意味着它的复杂度比当电话系统在企业范围部署时要低。
Nortel的情况则不同。该公司所服务的中型企业的数量比Cisco或Avaya多。由于较少的用户分摊中央PBX部署的费用，因此每用户费用较高。
每用户费用
本次调查显示，企业在用户不足1千人的项目上平均每用户费用为143美元，在规模超过1千用户的项目上平均每用户费用仅为53美元。
在少于1千用户的部署上，ShoreTel的每用户平均费用最低，为105美元。Cisco、Nortel和Avaya在运营启动费用上相当接近，尽管Nortel和Avaya的费用高于Cisco。有趣的是，Nortel和Avaya差距在1美元之内，这表明在这种涉及传统TDM厂商的项目中具有一定的稳定性和一致性。
在超过1千名用户的部署上，可以看到总体上更低的每用户费用。部署费用中的很大一部分出现在计划整体项目和安装核心IP PBX上。在更大的用户基础上分摊这些费用的能力减少了每用户费用。ShoreTel再一次拔得头筹，每用户费用为31美元。Avaya以每用户费用50美元紧随其后。Cisco的费用最高，为每用户165美元，其后为每用户132美元的Nortel公司。这些数字不取决于厂商收取的费用，而取决于安装他们产品的难易程度以及他们的客户掌握多少专业知识。
投资费用
设备费用是VoIP部署的初期总投资的最后一笔费用。在不足1千名用户的部署中，在IP电话交换机和电话机上的平均每用户费用为878美元，在超过1千名用户的部署中为每用户628美元。
年度间的一个显著变化是厂商间的设备价格变得更加一致。换句话说，每一个用户数量分类中的每用户价格在大多数情况（但并不是所有情况）下相当接近。
ShoreTel是小型部署的低价领先者。Avaya在大型部署上的价格最低，与过去两年完全不同，当时Avaya的价格排在价格最高的行列。
在评估与VoIP部署相关的全部投资费用—网络升级、语音邮件或统一消息、电话会议和管理，费用数字明显增加。
Nemertes预测这些数字将随着用户需要更多的管理工具和协作应用而增加。（美国《Network world》供本报专稿）
