QoS一般局限于让网络管理员测试数据包如何在网络上传送，以及IP网络的性能。然而，用户可以期待一种更加有效的质量测试方法—质量体验管理（QoE）。QoE是一种不同于QoS的衡量语音、视频和其他形式的统一通信质量的方法。一种叫做统一通信体验管理器的产品采用了QoS忽略的内容，以衡量QoE。

　　据Psytechnics公司负责市场营销的副总裁Benjamin Ellis说，企业和管理的服务提供商通过管理QoE可以克服语音、视频和其他IP应用的一些挑战。统一通信体验管理器能够找出影响语音质量的重要问题，如噪声、回声和失真等。这个产品还能评估QoS，以帮助填平老式解决方案和IP网络之间的鸿沟。

　　Ellis说，电话或者语音质量的变化是能够检测出来的。拥有能够发现和解决质量问题的工具以保护投资和加快应用是非常重要的。要提供多功能一体的QoE管理平台(包括语音和视频功能)的决定，让用户通过一项QoE投资来实现投资回报的最大化。统一通信体验管理器能够打电话或者在整个网络上发送视频，以便衡量质量。它也可以根据VoIP质量标准、讲话方式和语音质量等标准来检查通信流，并且进行分析。它还可以检查通话的双方来检查噪声和失真。

　　网络管理员可以制定质量标准，并且在电话或者语音质量下降到指定标准以下时收到报警。所有的测量标准都可以通过一个基于网络的图形用户界面看到。统一通信体验管理器还能够与许多主要的管理平台集成在一起以便解决问题。

　　然而，市场研究公司Yankee Group的分析师Alvarez说，虽然理解和管理用户体验质量是评测语音质量问题的一个有趣的方法，但是，这种产品很难在大型企业中应用，因为目前许多管理解决方案都有同样的衡量质量的方法。她指出，统一通信体验管理器的缺点是，虽然它能够找出语音体验的问题，但是不能提供修复那些问题的方法。

　　Alvarez说，更多的测试和监视对于大企业来说是非常重要的。大企业需要一个能够找出故障并且能够修复故障的解决方案。类似于统一通信体验管理器的系统必须要嵌入另一种网络管理解决方案才能更有用。但是，大多数网络管理工具已经能够找出VoIP质量问题。她补充说，有些公司也许会用Psytechnics公司的产品作为语音质量监控的补充方案。（张彤编译）

统一通信体验管理器

　　统一通信体验管理器能够打电话或者在整个网络上发送视频，以便衡量质量。它也可以根据VoIP质量标准、讲话方式和语音质量等标准来检查通信流，并且进行分析。它还可以检查噪声和失真。

《网络世界》周报