各位嘉宾大家早上好。我是华为公司企业产品行销部的，我主要是负责企业应用解决方案的研究和推广工作。很高兴有这个机会和在座行业的一些专家共享、分享我们在企业通信领域的一些心得，同时也跟各位专家一起来探讨一下统一通信的发展方向。

　　今天我演讲的主要是端到端的沟通，提高企业的效率，我今天演讲主要是分为四个部分，第一个是华为公司一个简单的介绍。第二个部分，由于时间的关系，我们从业务的使用角度来分析目前企业通信所面临的一些挑战;第三个部分是提出华为公司针对这些挑战提出的解决方案;第四个部分、我们介绍一下华为公司针对统一通信在全球的应用，在这个案例介绍中我们主要以华为公司本身的实际建设过程，来给各位阐述企业通信在我们企业内是如何来进行部署和产生它的效应的。

　　首先看一下我们公司的整体情况。

　　这个是给各位阐述一下，华为公司已经连续六年的高速发展，每年的发展速度增幅都超过了50%，在2007年我们的销售达到了160亿美金，从2008年到目前我们财务报表的预测，今年的销售状况可以乐观地预测超过230亿美金。这样一个财务报表表示了华为公司整个处于非常健康的生长环境中。华为公司的稳定成长给我们的合作伙伴和我们的友商，会带来稳定、持续的技术支持和支撑。

　　在华为全球战略的情况下，华为公司为了贴近客户的需求，快速响应客户的需求，我们目前已经在全球近20个地区部，建立了100多个分支机构，这里面包含了我们12个研发中心，以及31个用户的培训中心，这个培训中心主要是面对我们的客户、面对企业用户进行培训华为公司的一些新技术、新产品。而且我们还和我们的一些合作伙伴在全球建立了20个联合创新研究室，主要是研究全球的先进技术和客户体验。

　　我们讲一下华为在产品和解决方案，我们更多关注在固定网络、移动网络、数据通信的IP网络的解决方案推出。目前华为公司是全球唯一一家在固定移动和IP网络全部是通过全球供应商、TOP3这个名单的企业。所以看出企业的融合通信发展基础就是我们的中心、移动、固网网络。由于华为公司在这三个部分的积累，相信华为公司在统一通信方面也可以成为我们企业最佳的合作伙伴。

　　下面我们就开始进入到演讲的主题，企业通信目前的现状和面临的问题。

　　由于时间的关系，我可能更多地从业务角度来分析这些现状。在会议之前，包括我们华为公司，包括一些企业一起调研，可以发现目前企业日常工作中通信手段将近有20种，而我们会发现实际上企业或者是用户迫切需求的这几种，像前面的统一销售、多媒体的会议，像纯IP的沟通手段，这些其实是我们目前企业最迫切的、需求最强。而正好这三个需求目前在整个解决方案里面、在企业部署里面，它的成熟度还是有待于提高的。

　　第二个业务上的迫切需求就是来源于移动，因为我们以前所谓的工作中心也好、或者说企业中心也好，更多地去关注于我们企业员工内部的沟通。往往是基于IP或者说VOIP的挥动，随着目前企业IP化进程的日益完善，包括业务流程的日益完善，更多地对消息的及时性和消息获取便捷性的需求越来越多。我们可以看到这个数据，在2006年中国企业信息化研究报告中，它调查了一个企业的需求，发现有71%的企业对这种消息或者说信息的及时获取提出了需求。而在这71%里面我们又把它细分了，可以看出有73%是通过移动终端来获取需求，这就给我们企业通信带来了一个很大的需求，就是说企业通信方案必须要支持手机终端、移动PC终端等等，来满足企业日益对移动信息交互的需求。

　　第三点，可能在座各位的企业专家也有体会，企业通信在企业内部范畴已经发生了变化，以前所说的企业通信更多的是解决企业内部员工与员工之间的沟通，而目前的企业通信含义除了完成这一部分以外，还更多地涵盖了企业对外营销、客户联络等等这些职能嗯个。这就会使我们很多企业越来越多的采用了虚拟工作团队，甚至组织机构分布式的结构。还有很多大的企业把非核心的业务进行了外包，这个时候外包团队和企业内部之间的沟通也成为了它的需求。很可能这些需求也导致了企业内部进行有效沟通时，发现越来越困难了，或者说越来越复杂了，这就是面临在效率方面的需求。

　　我们说IP通信在以往的含义就是沟通，现在可以说它应该更多地含义在适合的地点、适合的时间、适合的产品下给使用者提供他最需要的便利服务。这个是企业通信目前最精确的地位。由此我们衍生出企业通信可以提升企业员工工作效率，提升企业办公效率的预期，这个是企业通信应用方面所面临的三个挑战。

　　我们再分析一下大的环境。首先看运营商在今年的重组之后，所有的运营商基本上都是全业务运营了，提供的服务也不仅仅是宽带业务，或者说固定业务，包括移动，包括固网、固话业务、包括IP业务都是作为全业务运营的局面。这个时候运营商给我们企业提供的网络也是覆盖的，移动的的网络。这个时候可以看到目前智能手机的普及率越来越高，智能手机的好处可以承担更高的移动业务。第三个，我们的用户数也越来越普及，可以说每个企业的员工至少会有一部手机，有的会更多，这些大的变革就给我们移动办公带来了很好的基础。也就是说我们企业通信也要向移动办公方面进行磨合或者说演进。

　　第二个在企业方面，随着企业业务日益的扩大，它的这种业务全国化、甚至全球化的办公需求也会日益的体现，这个时候它的组织结构、人力资源部署等等都是跨地域的，这对我们的业务解决方案，跨地域的解决方案提出了要求。而像传统的降低通信成本，包括前面讲的通过效率提升企业竞争力的需求也在日益增多。所以通过这样内外因素影响，企业通信发展的方向应该是下面三个融合。

　　第一是传统的语音与数据的融合。第二个就是固定业务跟移动业务，这是基于企业本身办公需求或者说企业内部沟通需求、移动和固定的融合。第三个就是以往在融合通信里面会用的比较少，就是IT系统跟我们通信系统融合。我们今天想给各位表达一点，华为公司解决方案更加突出在日常办公提供助力和服务。

　　下面介绍一下华为在解决方案方面。

　　整个企业的通信分为三个层面，以前的通信主要关注点在网络侧，就是把数据网络，把语音网络、以及视频进行融合，给客户提供端到端的融合的能力，这就是我们对通信的狭隘的定义。通过前面的分析，其实在今后企业选择的时候更加会关注通信的能力，整合完以后能给企业日常的工作带来哪些帮助，或者说哪些促进，包括客户体验，包括工作效率，甚至包括日常的业务便捷性等等。所以华为在本次的介绍内容主要是介绍一下，我们在业务侧，通过我们产品的包装、产品的组合，提供更多、更丰富的组建，来支持企业在系统集成时候，组建的功能发挥出来，更好地帮助日常的工作。我们在这里重点介绍几个，比如说会议。尤其全球化的企业会议便捷性这是一个关注的重点。包括我们联络中心，有很多企业可能除了在内部有通信使用需求外，同时还要对外进行营销工作。这个时候通过个体营销，往往效率、品牌效应是比不过营销中心统一的策略化营销，这个也是我们一个重点的应用组建。还有一个移动性，这个包括了短信、彩信等等的融合，还有提供开放软件使用的特性。等等这些都是我们华为公司认为在企业融合性方面构筑的一个核心内容。

　　在这里讲怎么提升呢?前面讲了两点，企业通信与IT系统结合，使通信的能力在我们日常工作中发挥，IT主要是整合到企业网关的应用部署组建，它可以和IT系统结合，可以讲我们的移动网络或者说通信网络呼应的能力，比如说彩信、短信的能力和我们的手机、固话、PC进行融合，使有更便捷的渠道进行选择。

　　第二个这个解决方案可以跟我们的企业对外的品牌宣传、营销工作进行结合。比如说我们企业的移动PS机，主要进行名片方面的宣传。另外还可以和我们的呼叫中心进行结合，因为呼叫中心提供企业内容的服务，包括企业经营范围，都可以提供营运支撑。

　　最后一个就是降低成本的领域，包括手机、固话、PC进行结合，甚至构建自己内部的集群网，进行通话费用的降低。

　　另外第二点，就是让移动能力融入到企业日常工作流程中，我们以往更多关注话务，以后为运营商提供更多的能力。我们还可以把企业内部的信息通过手机、通过移动终端进行搜索等等，然后一起进行服务，这是促进我们企业效率方面。

　　基于以上两点，我们可以看到IP通信给企业带来哪些不同。第一点，统一通信客户体验，一号通个人通信助理，这个时候可能使用多个号码，有固定的、有移动的，还有虚拟号码，这个时候用户因为自己的记忆或者说记忆号码繁琐度会增加，另外有他客户记忆留下的影响度也会增加，这个时候对外就可以用一个号码，要么用移动的号码、要么用固定号码、甚至可以用虚拟的号码等等，比如说QQ号码等等，标识一个用户，我就可以通过拨打这一个号码找到这个用户。这个非常好。

　　第二个就是大家在日常经常用到的，这是对企业范围，就是PC收发传真。通过融合通信可以到哪里，是把手机号码作为一个统一的，这样用户更好记。比如说我们都会遇到一个情况，跟客户聊的很好的时候，我有一个传真，用这个传真号码的时候还需要再去查找，这样我们的通信效果就降低了。通过统一通信可以把我们PC机跟我们的手机号码关联，这个时候传真号码就是我的手机号码，用手机号码来发，就可以实现传真的功能，这样省时省力。

　　第三个就是即时电话会议、开会更简单。我们以前开会都要提前定，但是现在以市场为导向的销售体系或者说架构方面，往往都会有突发性的，这个时候使用IP的电话会议会更加的简单，而且管理起来更加的容易。IP是在使用状态中，这个时候就可以进行召开会议。第二个、资源是动态调整的，因为它不占用任何的通道和资源，都是IP资源来公用分配。第三个在过程中会录音，这个可以做一些预测、做一些备案是非常有帮助的，比如说通过一封信解决方案来实现这种电话会议，来提高我们的工作质量。第四个协同办公、讨论更充分，这个和会议相关联的，我们的一些资料都是通过传真或者说电子邮件的方式进行传阅。那么通过统一通信可以把会议的语音、包括数据、也包括视频进行融合，在开会时就像一个办公室一样的，大家在一起开会。而这个时候还可以用电子白板进行投票、进行选择等等。最后一个是通过随时随地移动办公，这个是通过彩信和短信进行办公，可以进行批复。最后一个是IM实时通信的功能，这个不多讲，因为我们企业通信重点不在这个地方。

　　最后我花一点时间讲一下我们华为公司应用的案例。华为公司目前主要大的客户，包括我们几个大运营商，比如说网通、电信、移动，还有中国石油等等这些大的客户都是在采用华为的企业解决方案。而我们想给客户阐述的就是以华为公司本身，华为公司本身也是全球化的企业，我们在构建整个企业系统的时候遇到的一些问题，和一些经验。我们说目前华为公司主要在信息交付上，包括Notes、包括Email，包括短信，包括VOIP的方式，包括电话、包括会议等等，这些都有，但是我们同时有时候发现沟通手段非常多，但是各个渠道之间的关联性很弱，所以这个就触动了我们公司的高层进行重新整合我们的通信方式。这个就是我们的预测过程，公司高层一看通信的效果和成本，通过我们的评估，我们公司觉得有必要进行大规模的企业通信整合工作，这个就是让相关的部门，包括信息安全的部门进行评估，包括费用管理方面的评估等等。然后之后就是我们的实施，这个包括了国内的各个办事处、全球分公司来进行实施，在维护过程中有一些维护部门、IT部门，这样就构建了一个华为公司全球化的企业通信系统。

　　这个就是它的一个主网，它主要讲两点的。时间的关系，我简单讲一下，就是业务集中化的，包括前面讲的企业努力的支撑，全部部署在我们总部深圳，包含了企业通信能力，包括移动通信能力，包括移动办公能力，放在我们总部。在各个分支机构都是通过企业网关以及IP系统进行部署，把这些资源和能力向外延伸，进行分布式的处理。

　　实施效果方面，开发部的主要是用短信、即时消息、会议、电话，因为有时候开会要跨区域，讨论技术方案，这个时候的亮点就是即时会议，而市场部属于销售体系，服务部是属于服务体系，这个可以和我们的Eotes和邮件系统进行融合。我们的行政部门更多的是接待工作包括方面的工作，这个时候采用的就是会议、电话、邮件等等，把这些通信方式和我们的接待流程进行关联，进行了融合，可以实现调度的机制。从客户的预约开始，到到访，到资源车辆的调度，到车辆的实施状态等等，都是通过统一通信的功能来融合、完成。而IT部门更多是要和网关系统的融合，这个时候系统出现故障可以通过短信、通过即时邮件实时进行告知。生产部门更多主要是一些跟短信、彩信进行协同。这个就是我们公司实施融合以后得到的最大的收获。

　　好的，谢谢各位嘉宾，我的演讲讲完了。