——某医药集团CIO的血泪控诉

    【中国信息主管网独家】新官上任三把火，换了新单位——某医药集团，得了个IT主管头衔，怎么也得有“乾坤运筹于胸”的架势，干场漂亮仗吧。但上班第一天，我却意外“临危受命”。

    BOSS：公司计划购入多台办公文印输出设备，你跟业务主管小陈沟通下需求，进行一下评估，然后着手设备选型。

    我：好的。

    BOSS：你可以联系这个供应商，吴某：137********，他曾与我们有过合作。

    我：好的。

    BOSS：两周内搞掂。

    我：明白。

    A3文印故障惹“火”上身

    退出经理办公室，我与小陈进行了简单交流，并大致了解了公司文印输出的需求情况，和很多企业类似，公司对A4幅面的合同文件扫描、打印、复印的需求量较大，而市场部和设计部出于印制宣传海报、小册子以及药品外观设计图等需要，则更青睐A3幅面文印输出功能，要完全兼顾两方需求，我想选择多功能复合机肯定错不了。于是，我打通了吴某的电话。

    我：我是**医药集团公司，我们近期计划采购几台多功能复合机，希望你能提供一份市场主流产品的性能参数表和报价单。

    吴某：A3幅面还是A4幅面？A3价格高，不过如果多买可给集团采购价，A4的话功能可能就不如A3全面。

    我：A3。（既然公司有A3幅面文印输出需求，应该兼顾。）

    吴某：没问题，相关材料我稍后邮件发给您。

    我：好的。

    经过产品评估、选型、采购等系列相关工作，两周后，在公司各层文印室，一台价格约20000元全功能复合机出现在文印室一角。

    只是，当我喜于新岗位的诸多“福利”时，危机已开始逼近，最先显现的是纷至沓来的“故障投诉书”，而这些投诉均来自对文印输出质量要求较高的市场部和设计部，并且，这一故障多发的设备自然也是位于市场部和设计部所在楼层——七层。

    故障设备：七层A3幅面多功能复合机

    故障现象1：A3频繁卡纸

    故障现象2：A3复印件白边现象

    故障现象3：A3“白纸”现象

    ……

    闹心，刚买没半年的设备就频发故障。找厂家人员吧，拨完电话号却一直处于占线状态。不能让业务人员总跑楼下影印店复印、打印吧，交待不过去，还是亲自上阵，先尝试解决眼下问题。来到七楼文印室，机器的外貌变化让我惊诧，不过半年，机身已见斑驳，面板上依稀可见咖啡渍。随着“呼呼”的大喘气，机器重新启动。面板提示缺纸，我随手捡了张飘落在地的A3纸放入进纸器，进行复印。半天没动静，1分钟后，重复刚才的动作，那张A3纸很快从出纸口被吐出，结果却是白纸一张。怎么回事？再试。机器这回倒是很争气，但看到复印件我却发现了很明显的白边现象。不出半小时，我接受了所有投诉故障一个不落地挨个挑衅。

    我打开机器面板检查机身内部机件情况，灰尘很大，而感光鼓部分区域有潮气，我用软布依次进行了擦拭。半小时后，我合上面板，重新尝试复印输出，终于看到了一张呈像完整的复印件，重新从包装内取出一张A3纸再次重复复印输出操作，没问题了。

    没几天，“故障投诉单”依旧纷至沓来，七层办公设备检修几乎已成为我们部门的日行公事，于是，我将这一重点楼层的设备维护工作交给了网管员小尹负责。

    ……

    摆脱了七层的故障高频发生设备，我后半年的工作也颇显顺风顺水。年终总结会结束，我接到了总经理的“召见”。莫非是奖金的事？我按捺欣喜敲开了经理办公室。

    BOSS：公司一台A3幅面多功能复合机当初的购置成本多少钱？

    我：近20000元。

    BOSS：我们采购了多少台？

    我：10台。

    BOSS：那一台A4幅面的价格呢？

    我：大概8000元～10000元

    BOSS：公司所有这些设备一年的维修成本多少？

    我：…… 没有精确计算，不过除了七楼的机器故障现象比较频繁外，其余设备都基本运作正常。

    BOSS：这一年中，你去过文印室几次？

    我：…… 一两次吧。

    BOSS：你也许很奇怪我会问你这些，不过看看这个你就明白了。另外，小徐你再把你的核算结果给咱们IT主管汇报下。