呼叫中心：由一组工作人员共同通过电话为客户提供服务。
呼叫中心的类型：帮助热线，客户服务热线，内部销售，部门技术支持，财务/税务服务等。
LINKWELL IP-PBX系统可以帮助企业架设一个分布式的呼叫中心，提高企业对客户的服务质量。通过LINKWELL ZT-9050，可以将呼入呼叫中心的客户，转接到指定的呼叫中心。企业可以降低呼叫中心的成本，ZT-9050的电话录音、语音信箱等功能更是提高了呼叫中心的服务质量。
如图所示：LINKWELL IP-PBX ZT-9050通过FXS/FXO功能模块连接PBX，用IP电话或软件电话作为新增员工的分机，充分利用公司的网络资源。此外，ZT-9050卓越的带宽管理功能保证了客户语音通话的质量，另一方面，客户的Internet业务也不会受到影响。
企业原有的PBX投资得到保护，模拟分机的用户无需改变其拨号习惯。整个系统中，所有的用户（包括IP分机和模拟分机）都可以互通，并享受到ZT-9050的增值业务，如语音信箱业务、多方会议业务、个性化转接业务等。
通过ZT-9050灵活的路由策略，企业用户可以自由选择长途IP电话服务的服务商，无需增加任何投资。用户也可以同时选择多家ITSP服务商，从而增加了备份路由，保证了企业对外电话通讯的高品质和不间断性。
如图所示：中国总部的呼叫中心坐席，可以由IP电话终端或软件电话终端组成。中国的用户通过拨打统一接入号码，进入呼叫中心，选择相应服务。美国用户也可以通过拨打当地的呼叫中心号码，进入服务中心，选择相应服务后，ZT-9050可以将电话转接到中国总部的呼叫中心，使全球的用户都享受到无差别的呼叫中心服务。节约了企业重复建设呼叫中心的成本，为用户提供方便、贴心的服务。
