企业分布式呼叫中心VoIP语音解决方案------没有地域限制的客服中心 

    海狼科技是一家具有美国全球通讯执照的北美运营商,我们的核心业务集中于电信运营级VOIP技术研发和运营，全球语音落地转接，国内/国际长途语音与传真服务，无线及固话通讯增值服务。海狼中国是北美海狼科技的全资中国子公司，主要业务领域是携手中国的电信运营商建立VOIP运营平台。海狼集团有丰富的产品线，包括运营级软交换系统和企业级Xrainbow IPPBX。

    Xrainbow IPPBX是海狼集团开发的一款功能强大的小型语音交换平台设备。它将传统的交换机技术与VOIP的先进技术完美融合，提出了VOIP的企业级多种解决方案。这些方案能大大缩减各大、中、小型企事业单位的通信费用，同时增加员工的工作效率。随着产品的不断普及，Xrainbow IPPBX将成为企业办公不可缺少的一部分。Xrainbow IPPBX具有多种功能，包括：语音邮箱、电脑话务员、多方会议、呼叫控制、CDR输出、API接口等多种功能。该产品系列既是VoIP语音接入网关，同时还具有传统PBX的功能。因此，Xrainbow IPPBX既可以对传统PBX系统进行补充，也可以完全取代传统PBX。

    在全球化经济的推动下，市场的地域限制越来越小，客户的分布越来越广，因此服务的难度和成本越来越高。对于分布范围较广的企业，采用VOIP技术将能大规模降低企业通讯的成本，提高通讯效率，从而为企业带来更大的效益。

    在此我们根据企业分布式呼叫中心的要求提出以下设计方案： 

第一部分 企业分布式呼叫中心解决方案 

     公司总部现已建有客户服务系统，为实现对各地的服务,以传统的方式必须在每个地点建立客服系统,并配备相应的客服人员。这对公司来讲是一笔非常庞大的开支。但是如果采用了海狼集团的XR-IPPBX，这个问题就会迎刃而解。海狼集团根据用户的具体需求,针对部分分支机构规模较小的情况，采用了具有全球先进水平的既保障很高质量又实用经济的分布式IP客服系统，通过XR-IPPBX支持若干个异地/远程分支机构，以最少的投资达到最大的收益。用户只需要利用公司总部现有的客服中心，既能实现对所有产品销售地点的贴身服务。系统结构：系统总体结构是透过IP网互联的分布式结构，其中除上海办事处外各点均是无人工座席，只有接入和自动语音应答服务，当无座席点的接入来电需要人工服务时会通过IP网自动转接到上海办事处有人工服务点的人工座席。依照企业的需求，我们提出了以下方案拓扑图：

    VOIP系统网络构架整体设计拓扑示意图：

     整个方案中，在公司总部架设一台XR-IPPBX设备，公司总部需要有公网IP地址和足够的网络带宽。充分利用客户现有资源，只需在各地配备：带FXO口的语音网关，就可通过internet配合海狼网络VOIP电话，将当地客服电话自动转入放在公司总部的XR-IPPBX平台上，并最终转接到上海办事处的客服电话上，这样，公司的客服人员即可在本地实现对异地用户的贴身服务，而客户并不能察觉，却享受到了相当于本地的服务。因而很好地满足了用户的需求。 
 
 第二部分 企业需要投入的资源

公司总部：
     在公司总部，需要放置一台IPPBX，并给IPPBX一个固定的公网IP地址，这样放在分公司的网络话机就可以通过这个固定IP地址登陆到IPPBX上，组成一个没有地域限制的VOIP网络。

需要给客户提供服务的地区：
     在需要给客户提供服务的地区只要放置一台带FXO口的网关，只要可以上网（电话拨号上网除外，因为带宽不能保证）就可以通过网络远程进入到公司总部的VOIP语音网下，当地的客户就可以通过拨打FXO口对应的PSTN号码进入到XR-IPPBX下，从而拨打到公司的客服人员那里，但是收取的费用仅是当地的市话费用。
 
第三部分 外地客户呼叫企业客服中心的流程:
     各地的客户使用企业的客服中心是非常轻松和方便的，下图是一个广州的普通客户拨打企业呼叫中心的整个呼叫流程。
 


    图中我们可以看到，一个广州的客户使用一部广州的普通话机（号码02012…）直接拨打公司在当地公布的客户电话（号码02023…），连接到放在广州的一个带FXO口的网关上，然后此网关将通过INTERNET将通话转移到公司总部的IPPBX上，最后通过IPPBX连通设置在上海办事处的公司客服。这样就完成了一个异地的客服服务，不过所花费的通讯费用仅仅是当地的市话费用，节约了成本。 

第四部分 此方案给企业提供的服务 

   此方案可以为总部及各分公司提供以下基本服务：
大幅度地降低设备投资；
管理简单，操作快捷，有效地降低维护成本
同时由于构建了分布式结构，可以根据整个系统的要求而更加合理地配置人工座席资源并且可以将人工座席放置到人力成本相对低的区域，有效地降低了人力成本
良好的可扩展性和可升级性，在保护原有投资的基础上，可方便的实现系统扩容和业务扩展
各分公司和公司总部之间的办公电话互打完全免费
各分公司之间互打电话完全免费
分公司内部互打完全免费
支持传真功能 

   此方案可以为总部及各分公司提供的增值服务
多方电话会议功能，总部与各分公司可以通过VOIP网络召开电话会议；
多方电话会议功能，总部与各分公司可以通过VOIP网络召开电话会议；
可以为用户提供语音邮箱的功能；
免打扰；
呼叫组；
呼叫保持；
呼叫转移；
来电转移；
来电抢接；