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阿尔卡特OmniPCXEnterprise解决方案

2005-12-26 00:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


  OmniPCX Enterprise为任何向IP通信的迁移奠定了基础。该产品结合最新的技术(Linux、XML、SIP、VXML)。 并且同时基于传统PBX组网标准(QSIG、DPNSS),推出了纯软件的通信管理平台,并且提供:

实时通信中的高可靠性:达到无与伦比的99,999%。

    架构灵活性能够最大程度地降低投资成本,提供双IP和TDM之间的任意选择,同时确保互操作性和标准开放性。因此,您可以在经济上合算的情 况下,按照自己的步调,选择平滑迁移的时机。

   智能网络使各站点的所有用户能够享受到降低成本机制的优势。例如,用户可在任何站点使用ARS(高级路由选择),而无需复制软件。

    灵活的工作场所,无论用户身在何处,都可以接收到所有信息,或能够根据预设优先级将呼叫重新路由。无论通过何种形式,都可以联系到用户:传统电话、GSM,或PC或PDA 上的电子邮件。各种功能,如MyAssistant、My Messaging通过OTUC与OmniPCX Enterprise的功能相结合,为项目团队提供充分的移动性。无论是在总部,还是在远程办公室或在家工作,所有员工都能够从同等服务水平中受益。

     简化管理,在整个企业中使用同一种通信软件,完全无需依赖底层的基础设施,因此,OmniVista作为一个开放的管理平台,可监控语音和数据环境。

    完全的可扩展性使任何数量用户(10-50,000)能在多个站点之间进行连接。
最高的可靠性

为什么要冒险行事?

  您需要一个安全的、高度可用的网络。很幸运,OmniPCX Enterprise采用了特有的语音和数据安全技术,对IP电话和多媒体应用都提供极好的网络安全性。

  内置的基于标准的安全解决方案和系统设计,保护了您的通信系统,以及您的生财之道。

用户得益于:

更坚固的通信服务器(Linux)

通信服务器的异地冗余和数据镜象

完全功能的校园和分支机构共存性

与防火墙的标准集成

嵌入式保护,以防黑客侵入。

通信服务器自我防护机制(拒绝服务)
  Web呼叫中心已设计成可以保护您的后台应用程序。

  如果您觉得需要进一步加强系统安全性,上海贝尔阿尔卡特可以提供一套专业的服务。

对强大通信功能的简化管理

  系统管理对通信系统的质量至关重要

智能化网络

IP网络消除距离感

  对于一个大型的、具有多个分部的企业,让全国甚至全球范围内的员工协同工作是非常重要的。这样能够充分利用所有员工的知识杠杆,而不需要化费太多的金钱。

  OmniPCX Enterprise在所有各点间提供完全的通信功能,使得各个园区、广域网和分支机构形成一个统一的企业网络。它还包含了在家工作的员工。上海贝尔阿尔卡特的由分布式通信服务器组成的无缝广域网,在功能一致性和可管理性方面,都处于市场领先地位。

同时能够节省开支

  您还能获得显著节省公网通信开支的好处。集中的公网接入,节省了多条线路的占号费(例如对于分支机构)。同时在集中网络上对呼叫进行路由智能选择,节省了各种电话费用,包括国际电话和蜂窝移动电话。

  还有另外一个重要优点。使用一个单一的分布式系统,只需管理一个系统,而不是成百上千的独立的组成部分。可以集中地管理各个场所。事实上,一个集中式的IP网络在需要扩充时,能够使用已有的语音和数据传送网,简便迅速地把新的应用程序分发到所有场所。

灵活的工作场所

  因特网技术是未来的发展趋势。它功能强大、具有通用性、易于在工作场所使用。基于开放标准的分布式结构,带来了稳定性和灵活性两方面的优点。

  代表当今技术水平的OmniPCX Enterprise把两者结合起来,提供了一个创新的、不会过时的商用通信方案,具有多个优点,其中相当重要的一点就是提高了雇员的工作效率。

轻松地工作

  在今天的知识经济时代,必须充分发挥雇员的技能。这需要为他们提供一切便利,包括合适的工作方式和相应的工具。使他们能够拥有最大的灵活性,方便地获得信息,及时地对客户作出响应。

  OmniPCX Enterprise就能提供这一切。例如它在固定电话、移动电话或PC机上都能提供同样的高级通信功能。它还支持市场上最好的软件电话,能够方便地集成到现有的商用环境中。

在移动中工作

  系统中嵌入了一个完全就地解决的移动方案。它采用了所有最新的移动技术,为移动中的雇员提供了与在办公室一样的通信功能。

  大多数的雇员都会时常在办公室附近流动,但是他们始终能够接到用户的呼叫。这是因为OmniPCX Enterprise具有完全的现场无线电话功能,支持无线局域网电话和DHCP服务器,甚至可以使PC机具有移动性。OmniPCX Enterprise使现场移动电话具有桌上型设备同样的功能:按名字拨号,多条线路等,以及内部呼叫免费。

  您会很少联系上您的销售人员和技术支持人员,因为他们经常在路途中。但是有了OmniPCX Enterprise,就象他们在隔壁一样。每个人都有一个电话号码,可以选择把呼叫自动发送到不在现场的蜂窝电话中,或者通过VPN到一台客户端PC机,哪种方便就选哪种,并且确保安全性。此外,还能很方便地使用语音信箱、传真信箱、电子信箱和基于网页的应用程序和信息。

  在对办公室进行改组时,使用上海贝尔阿尔卡特无线办公室系统可以省去变化和维护的费用。OmniPCX Enterprise将用户随身携带的移动电话和他/她的PC机在局域网上联系起来,所以无论从何处,雇员都能使用所有的电话服务和应用程序。

在家里工作

  通过易于使用和易于配置的远程用户方案,在家里工作的人们能够与企业网络和知识库实现集成。通过简单的调制解调器,ISDN路由器,高速DSL或电缆调制解调线路连接。远程用户用一台多媒体PC机,就可以收发数据,并使用与在现场办公的雇员一样的电话服务,如电话通信录,按名字呼叫,直接内部拨号,管理和辅助功能等等。

使用通用工具工作

  Reflexes电话机是完整系列的数字移动手机,现在已经增加了IP功能。它们拥有丰富的功能,能够简化和加速通信。一个重要的特性是直观的用户界面;引导用户完成每一步操作,节省宝贵的时间和免去麻烦。

  软件电话能带来巨大的效益潜力,使PC机用户能够完全利用高级的电话功能,并与其它商用应用程序,如Lotus Notes和Microsoft Outlook进行无缝操作。现在,借助于新的、基于网络的软件电话,就可以把电话集成到雇员的日常工作环境中,不需要管理远程工作人员PC机上的软件。

  OmniPCX Enterprise 通用的电子通信中心(e-CC),采用最新的网络技术,具有很强的功能和灵活性。整套的通信应用程序,如统一消息收发,软件电话,团队管理以及随时、随地对任何设备的呼叫路由选择助理。所有这些都由一个专门的主页提供,用户始终工作在熟悉的环境下。

  电子通信中心使网络具有语音能力,通过电话机使用VXML和文字转语音功能,就能访问信息。在网络上提供语音,就能从网页浏览器上,使用所有的电话功能。员工们会觉得非常高兴。

简化管理

  试图跟上今天网络和电信的发展,有时令人烦恼。通信管理人员比以往更需要灵活的网络管理工具,来迎接这些挑战。网络管理平台已从一个简单的管理工具,发展为功能强大的应用程序集,能够监控雇员的活动,甚至给管理人员提出建议。OmniVista 4760是一个开放的网络管理应用程序集,提供管理功能,如配置、事件管理,以及增值业务,如企业通信录、动态拓扑结构、性能管理和计费。这些增强功能的应用程序既能管理电路交换的电话设备,也能管理OmniPCX 系列基于IP的组件。OmniVista系列产品对上海贝尔阿尔卡特通信服务器和数据网络提供网络管理。

OmniVista 4760:一种开放的体系结构

  OmniVista 4760是一组应用程序,用于辅助通信管理人员和管理员完成每日工作,帮助他们在拥挤的网络上做策略选择,是通信人员自己设计的通信产品。OmniVista 4760支持工业标准、基于网络,任何人都可以通过企业内部网进行安全的、基于权限的管理操作。此外,由于采用了Java编程语言,使它具平台独立性。

  OmniVista 4760集成了一个内嵌的安全代理程序,用于配置用户的存取权限。OmniVista4760对语音和数据两种环境都提供了全面的工具。

网络拓扑

  OmniVista 4760网络拓扑应用程序用于简化OmniPCX 通信管理人员的工作任务。

  拓扑图实时变化,显示网络设备和平台间的逻辑连接。当出现问题时,管理人员点击相应对象,找到有故障部件。它提供从鸟瞰图到故障板视图的各种信息。如果需要修改参数,通信管理人员点击相应对象,启动配置模块。

  还实现了一些增强机制,如拓扑图的定制,平台间连接的自动发现,平台的选择以及根据兴趣、地理位置等显示。

告警

  告警应用程序集中了来自设备网络的告警和事件。告警根据筛选条件实时显示,并按通信管理人员的要求处理。当出现告警时,可以播放一段音乐、自动发送一封邮件或者处理一个脚本。这样可以帮助通信管 理人员在用户抱怨之前做出反应。告警按ISO模式显示, 根据严重级别采用不同的颜色。 一旦告警显示,管理人员可以决定删除、应答或查找 更多的相关信息。还提供告警统计功能。

  OmniVista 4760拓扑程序和告警程序相结合,使网络管理人员能够减少故障时间,提前采取措施。

配置

  不管使用哪种OmniPCX Enterprise版本,管理应用程序的界面会自动适应所管理的平台。OmniPCX Enterprise 通过在线配置,以确保数据和一致性和相关性。访问不断修改的数据库,可通过集中管理或本地管理的任意组合。OmniVista 4760的配置模块,使用灵活、用户友好,集成到老的环境中。这样既能对单个的OmniPCX Enterprise 进行管理,也能对平台的网络进行管理(即多个 OmniPCX Enterprise 节点)。

呼叫计费

  企业收入百分之二以上的任何开支都需要密切监控。电话的使用也正是这样-必须控制电话开支并测量它们的效率。OmniVista 4760为所有的公司,不管是在一个地点还是多个地点,提供了一种分析通信 开支和电话服务质量的方法。

  OmniVista 4760用一个关系数据库存储电话的详细信息。可以按照所选的准则,对数据库进行搜索、 排序、分析、表示和导出操作。可以产生各种类型的详细报表和总结报表,以及中断列表。经常用到的报表可以预定义和预安装,使计帐人员的工作更轻松。

  在多运营商的环境里也能控制开支。提供的仿真工具能帮助通信管理员选择最佳的载波。

  呼叫监控程序能够针对专门的资源控制通信开支,如某个用户、某个工作组或某个部门。它还可以用于监控流量峰值,或控制DISA的使用,以检测任何可能存在的安全隐患。它还可以设置为当费用、电话个数或通话时间超出某一特定阈值时,自动发送邮件。

  采用OmniVista 4760的结构,通过网页浏览器授权用户就可以得到报表。报表格式可以是预定义的,或是个性化定制的,它包括运营商的资费率、特殊费用、屏蔽等。能够自动产生多种格式的报表(Excel, PDF, html, text),有3D图形,通过电子邮件发送给管理人员。

 

来源:CTI论坛
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