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融天科技传统电话交换机的改造升级

2006-02-08 00:00 《4PS呼叫中心国际标准研究中心》咨询电话：17317241681(微信同号) 51callcenter

需求描述
某中小企业，无分支机构，现时有一个由传统PBX构建的电话系统和一个以太局域网，两者相互独立，局域网通过一台代理服务器用以太网或ADSL方式接入Internet。企业的语音通信由电话系统实现；员工的日常工作需要使用计算机以及多种局域网和Internet服务（如文件共享、网络打印、浏览网页、收发邮件等），这些服务通过局域网提供，目前，在企业的经营管理上还没有应用相关的业务系统（如工作流、ERP、CRM等）。
随着现代社会和企业自身的发展，企业对通信系统提出了更高的要求。其需要一个更加高效、实时、支持多媒体和可移动通信、维护管理更加简单以及能够将通信功能和企业商务流程整合的通信系统，因此，在基本的语音和数据通信功能的基础上，流动办公、统一消息、电话会议、即时通讯、高层次的数据业务应用（如建立自己的网站和邮件服务器等）、将通信功能和企业商务流程整合的多种CTI应用、更简单的系统维护和管理（如电话迁移、增加等）等成为企业通信系统所要求的功能，而现有的通信系统显然无法满足其需求，因此，需要对现有的通信系统进行改造，在现有基础上建立一个新的通信系统，满足目前的通信要求并能适应未来的发展。

需求分析
这是一个典型的对传统企业通信系统进行改造，建立一个融合语音和数据、集成多种应用业务的新型通信系统的示例。新系统采用IP语音通信，同时支持传统语音通信，实现在一个网络上传递语音和数据，集成全套的语音、数据、互联网服务和多种整合通信功能和企业商务流程的业务应用，使企业获得更多更好的功能和业务，降低系统管理维护的难度和成本，满足目前的通信要求并能适应未来的发展。改造时要充分利用原有资源，降低改造费用。

解决方案
企业原有的系统如下图所示：




改造后的系统如下图所示：




方案说明：
l 用单个RT-CCP1000取代原有系统的传统PBX和代理服务器，提供电话系统功能和Internet接入。
l 员工可以使用通过以太网连接的IP话机或基于PC的IP软电话取代原有的模拟话机，电话的迁移和增加十分简单。
l 原有的电话网可以直接连到RT-CCP1000继续使用，充分利用原有资源，减少投资。
l RT-CCP1000除了提供完整的IP-PBX功能外，还提供语音邮件、传真服务、统一消息、电话会议、即时通讯等多种通信增值业务，使企业成为一个强大的多媒体联络中心，满足其对通信功能的更高要求。
l RT-CCP1000除了提供文件共享、网络打印、浏览网页、收发邮件等基本的局域网和Internet业务外，还可以提供建立企业自己的网站和邮件服务器等高层次的数据业务应用。
l 单个RT-CCP1000集成了企业语音和数据通信系统的全部功能和业务，可以进行统一管理，降低系统的维护成本；如果取消模拟话机，全部采用IP话机，彻底实现用一个网络传递语音和数据，通信网络的维护更加简单，成本更低。
l RT-CCP1000可以提供多种业务应用系统（如CRM等）用于将通信功能和企业的商务流程整合，用户可根据目前的需求选用相应的功能，在今后的发展中，可以根据需要随时添加。
l RT-CCP1000支持大容量的模拟分机并集成完善的数据通信系统功能和业务，对于员工较多但计算机应用层次较低的企业（如工厂），大部分员工只需简单的模拟电话进行语音通信，少量员工需要高层次的通信和计算机应用，用RT-CCP1000构建的系统可以很好地适用。
l RT-CCP1000强大的组网能力可以满足企业未来发展壮大设立分支机构时建立连网的通信系统的需求。