首页>> 解决方案>>新闻详情

融天科技集团企业分支机构通信解决方案

2006-02-09 00:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


需求描述
某企业,总部位于北京,在上海和广州分别设有分公司和办事处,武汉有一个3-5人的售后服务点,北京总部包括办公室和企业仓库两部分,位于不同的地点,要在所有分支点之间建立一个统一的企业通信系统,要求能做到:
l          企业内部分机主拨,无需任何费用。
l          北京、上海和广州接入当地的PSTN,武汉由于是个小的售后服务点,不接入当地的PSTN,只需部署企业内部分机。
l          北京的仓库只部署企业内部分机。
l          任一地的内部分机可以通过企业内部通信系统拨打北京、上海或广州的市话,无需进行PSTN长途呼叫。
l          从北京、上海或广州任一地呼入企业的电话都是听到相同的自动话务员引导,根据客户的选择将来电转到其所要的目的地(如将从北京进来的客户来电转给上海分公司的员工)。
l          从北京、上海或广州任一地呼入企业的电话可以给任何员工留言,员工可以在任一地的任何分机上收听自己的留言。
l          实现企业内部所有员工的状态服务和即时通讯。
l          提供统一的企业通信录服务。
l          系统可以进行远程操作和维护。
 
需求分析
  这是一个典型的多分支点通过广域IP网互连组成一个统一通信系统的示例。通过这样的通信系统,企业可以提高通信效率,降低通信成本,从而提高生产效率,降低运作成本,提升其自身的竞争力。
 
解决方案
  在北京、上海和广州分别架设一个RT-CCP1000,利用其IP中继通过Internet进行组网,建立一个统一通信系统,武汉服务点直接部署IP电话终端作为内部分机,北京的企业仓库由于人数较多,且计算机应用层次不高,可以使用IAD部署模拟话机作为内部分机。北京总部办公室通过路由器用专线方式接入Internet,有固定的公网IP地址,上海、广州、武汉和北京的企业仓库都是采用ADSL方式接入Internet,无固定的公网IP,每个分支点的企业内网通过防火墙/NAT连接Internet。
 
系统组成如下图所示:
 
 
 
 
方案说明
l          不同地点的多个RT-CCP1000用IP中继通过Internet进行组网,构成一个统一通信系统。
l          支持多种基于H.323和SIP的IP电话软硬终端和各类IAD的接入,实现远程用户和远程办公室。
l          RT-CCP1000支持在私网/防火墙内的双向IP语音穿透,并可以作私网内被叫,位于私网/防火墙内的RT-CCP1000可以正常组网。
l          RT-CCP1000支持语音优先标记(TOS)、动态抖动缓冲区(JITTER BUFFER)、语音侦测(VAD)及舒适背景噪音生成(CNG)、DiffServ等语音质量保障技术,确保IP语音通话质量。
l          RT-CCP1000的各种通信增值应用可以在组网环境下正常使用。
 
共0条评论网友评论
  • 全部评论
共0条记录(共页)
向您推荐

新闻 按行业分类

厂商 按产品分类


        
总机:021-51601170 直线:021-58307717,17317241681(微信同号) 电子邮件:cct@51callcenter.com  泸ICP备10026114号-4  行业交流俱乐部QQ:2919157212
地址:上海市浦东新区牡丹路60号东辰大厦810室  邮编:201204 上海趋天网络技术服务有限公司 版权所有(2002-2018)