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需求描述
l 某企业欲建一个分布式多媒体联络中心，要求实现：
l 自动语音应答（IVR）
l 自动呼叫分配（ACD）
l 语音数据同步。
l 传真收发
l 电话监听、三方会议、强插、强拆、转接、录音
l Email接入和回复
l 文本交谈、网页护航浏览、Web回呼
l 电话外拨
l IP远端坐席

需求分析
这是一个典型的建立分布式多媒体联络中心的示例。

解决方案
用RT-CCP1000作为多媒体联络中心的基础和核心—呼叫&资源处理平台，在此基础上，基于RT-CCP1000的CTI开发接口，开发呼叫中心的应用业务系统。

系统组成如下图所示：




方案说明：
l RT-CCP1000是集中继接入、分机接口、ACD和语音、传真、会议资源于一体的高度集成通信平台。
l RT-CCP1000提供IP语音通信功能，支持IP中继和IP分机，可以实现IP 远端坐席和Web呼叫中心功能。
l RT-CCP1000提供开放的CTI开发接口，用于开发呼叫中心的应用业务系统。
l 作为一个高度集成的IP融合通信平台，采用RT-CCP1000构建多媒体联络中心可以提供丰富的功能和业务，降低系统的复杂程度和建设成本。

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