随着市场经济的深入发展， 市场竞争规则也已从品牌的竞争演变成了客户服务的竞争。一个企业要在市场上站稳脚跟，提高客户服务质量已成必然趋势。企业要持续发展，除了提高核心竞争力，客户保持至关重要。客户服务、客户关怀是目前提高客户保持率的重要方法，呼叫中心则是实现这目标最有效的技术手段。客户服务系统有两个非常重要的特征，一是客户业务性质的不确定性决定了业务必须多样化，功能必须齐全化；二是客户业务范围的不确定性又要求业务具有高覆盖率，以满足所有业务覆盖地区的客户服务需要。 耐通IP呼叫中心系统以齐全的功能和良好的适应性充分满足了企业客户服务在这两方面地需求。从而使企业能够方边地提供多样化服务。 同时耐通呼叫中心系统良好的可扩展性也为企业未来的业务扩展提供有力的保障。 耐通呼叫中心系统平台采用多模块IP网关，使企业可以很方便地在大范围内构建分布式呼叫中心， 这不仅满足了集中客户服务的需要，而且大幅度降低了企业的运营成本，提高了企业的经营效益。


      如上图所示系统总体结构是透过IP网互联的分布式结构，其中各地分支机构只有接入和自动语音应答服务，人工坐席服务集中在武汉总部。 当无座席点的接入来电需要人工服务时会通过IP网自动转接到总部有人工服务点的人工座席。同时总部的坐席可以由IP网络通过各地的接入网关落地对客户进行回访。 回访只产生当地市话费用,不产生长途费用。

      耐通IP呼叫中心的高度集成和易开发性使企业可以大幅度地降低初期设备投资成本。 而系统的的易维护性又使企业能够有效地降低维护运营成本。由于系统采用了分布式结构，企业可以根据整个系统的要求而更加合理地配置人工座席资源并且可以将人工座席放置到人力成本相对低的区域，有效地降低人力成本。耐通IP呼叫中心系统还具有良好的可扩展性和可升级性，在保护原有投资的基础上，可方便的实现系统扩容和业务扩展。