投资回报是常用的短语之一。但是，很少有人知道这个短语的含义以及如何计算投资回报。当涉及到VoIP管理工具的投资回报时，IT遇到了一些难题：应该包含什么项目?这个投资回报可信吗?我们如何提出一个投资回报算式。这个管理工具必须要超出VoIP的错误管理的范围。性能和通讯流量的测量是非常重要的，因为声音不好的电话是没有用的，就像没有电话服务一样。

　　有些人对于投资回报下的定义是：“企业盈利性的一个指标，相当于普通股和优先股分配的一个财年的利润再加上长期的债务。投资回报衡量一个公司利用资本产生利润的效率如何。投资回报越高越好。”这个定义的第一部分超出了IT部门的职责。第二部分，实现资本投资最大化，正是IT投资回报要解决的问题。有效的投资回报计算将需要IT人员更多地了解一个企业的运营。

　　投资回报等于感知的利益/价值-预期的成本/投资

　　据Clarus Systems公司首席技术官Richard Whitehead说，在过去，投资回报计算把减少IT员工和相关的成本作为优化管理工具的正当理由。减少IT员工的正当理由是成功的和容易证明的。然而，IT员工的削减已经到了使这个理由不再有效的程度。

　　裁减员工也许是投资回报计算的一个组成部分。还有许多其它成分需要确定。这些有益的因素将分为硬美元节省(相对容易计算)、软美元节省(比较难计算)和间接的软价值。这个组成部分越软就越难计算。投资回报分析应该包含三年的运营状况。第一年应该有启动资金。在接下来的两年里就没有启动资金了。启动资金的计算不应该超过三年。随着技术的快速变化，超过三年的展望是很困难的。
　　利益/价值

　　1.也许还要裁减一些IT员工。计算薪金加上裁减人员的开支。

　　2.随着企业的增长、合并和被收购，需要管理的资源将更多。管理工具可能消除雇佣更多的人员的需求。计算薪金成本加上能够避免的可能雇佣人员的开支。

　　3.失去VoIP的访问将影响到整个企业。对所有的部门进行调查并且确定如果他们失去1分钟、10分钟和1个小时的电话联络将会付出什么成本。这个成本可能是超过期限的支付款项、失去销售收入、失去利润和罚金。

　　4.VoIP的应用引起了安全方面的担心。管理工具能够用来发现可能用来进行收费诈骗的欺骗性的电话和异常的通讯方式。消除这些安全问题可以预测和包含在利益中。

　　5.与法律部门谈谈，看看在911、E911和安全电话一旦不起作用的时候企业是否要承担法律责任。可能会出现公司保险问题和可能出现罚款。

　　6.失去电话服务可能会影响客户服务。分析一下客户不满意是否会失去市场份额(销售收入)、增加呼叫中心的成本、增加重新获得市场份额的成本、或者由于销售减少而增加产品存储成本。

　　7.厂商将为服务电话付费，无论这个问题是不是厂商引起的。查明这个厂商并且说明这个问题可以减少厂商的干线开支并且可能减少你的维护费用。使用正确的工具，你可能会确定这个问题的严重性，确定这个严重性是不是很低。你就可以推迟这个问题的解决方案，从而不必支付高额的维护费用。

　　8.有限的管理工具将迫使IT员工努力工作和更长时间地工作并且将引起IT雇员的失望。这将导致人员流失，需要IT部门重新招募和培训新的员工。这些成本应该避免。

　　9.在金融机构，失去通信联络可造成每分钟数千美元的交易损失，如掮客和货币交易者。

　　10.在生产环境中，失去通信联络可能影响生产产品需要的组件的交货时间。如果组件不能及时交货，生产线不得不减慢速度或者关闭，就会造成产品生产的损失。

　　11.确定与不适当的安装或者配置资源有关的成本。这可能会更好地利用资源或者更快地修复问题。

　　成本/投资

　　1.成本包括软件许可证费、操作系统和硬件平台。它可能是新的硬件或者一个现有的平台的扩展。说明可能包含在许可证中或者另外免费提供。

　　2.人员培训成本应该包括学费和费用、雇员薪金和管理费以及旅行开支。这是课堂内培训的成本。课堂培训或者基于计算机的培训软件成本还包括以后的培训和软件升级成本。

　　3.未来三年的软件升级成本必须要作为投资的一个因素加以考虑。

　　4.如果有人员流动，第二项必须要增加以便支付新的员工人数的费用。

　　5.也许有订阅费或者目前正在发生的维护服务成本。

　　6.也许有与管理的资源有关的成本，如为了使用这些管理工具而必须增加的软件和改变的硬件的成本。

　　7.如果已经有管理的工具，可能需要兼容这些工具的成本。

    8.管理的资源的数量将影响到最终的账单。查看这些资源，看看哪些资源需要的管理最少或者哪些资源对企业运营的影响最小，不要把这些资源作为最终成本中的因素。

　　最后的分析是，当你计算投资回报的时候，你做的家庭作业越多，你就越能成功地判断应该购买什么管理工具。