“今天你团了吗？”网络团购日渐走进都市小白领的日常生活。

　　近日，国内网络团购市场呈现出冰火两重天的态势。这边是团购网站大力区域扩张，那边却是团购乱象致网友泪伤。超低折扣的团购产品让网友蠢蠢欲动，但是参团之后，分量少、货不对板、歧视服务、交钱容易退钱难等一系列问题也随之暴露出来。风光无限的网络团购行业被推至舆论的风口浪尖，网络上更开始流传“网络团购还能红多久”的质疑言论。

　　在网络团购高速发展的一年过后，消费者已经与这个行业一同成熟起来，单纯的低价早已不能再作为吸引客户的杀手锏。大多数团购网站或早或晚都开始认识到优秀口碑与优质服务的重要性。在4月24日的中国竞争力论坛暨诚信与发展高峰会”上，根据公众和专业人士提名和消费者层层投票后，选出了中国团购网站十大领军品牌。

　　团购行业应该如何做好服务，记者就此采访了凭借在“服务创新”和“消费者权益保障”获得“十大最具影响力品牌”荣誉的老牌团购网站窝窝团。窝窝团负责人表示，“市场容量和服务质量决定着扩张进度，目前窝窝团没有急于扩张，不断提升用户体验才是根本，围绕着提高服务质量和保障用户良好消费体验才是关键。”

　　窝窝团致力于提升用户体验，从7*24小时呼叫中心响应用户需求这个细节就能看出窝窝团是如何做好服务的。目前团购产品主要以餐饮和娱乐为主，用户可能在一天内的任何时间去消费团到的产品或服务。例如用户在晚上0点时想去KTV消费，就可以拨打窝窝团400客服电话查询KTV商家地址、电话预约房间，或者在KTV享受团购的服务有问题可以通过窝窝团400跟商家协商解决。有这么周到贴心的呼叫中心服务，窝窝团的用户怎么能拒绝下一次参团。

　　目前国内虽然呈现出一派“千团大战”局面，但20%的团购网站拥有着80%的用户，也就是说，竞争已经平稳过渡到有序期，大型团购网站凭借其实力雄厚和周到细心的服务依旧拥有大量的团购粉丝。