根据callcentres.net研究，菲律宾联络中心现正继续他们的转型，由成本耗费中心成为利润中心，为客户继续外包价值更高的服务。菲律宾联络中心市场，目前已差不多130000个坐席，根据callcentres.net的研究数字，未来12个月增长预计将达到接近25 ％以上。
数据进一步表明，来自美国离岸外包的活动或的联络中心的工作迁移将会更加菲律宾市场的增长。
“菲律宾有一个利润较大的中心” 高级分析师William Dieu在callcentres.net的菲律宾呼叫中心会议上说。 “有很大比例的呼叫中心向上销售和交叉销售的机会，并且我们预期在未来几年还会增加。
