中国联络中心席位增长率超印度
2008-11-12 12:27
《4PS呼叫中心国际标准研究中心》
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商报讯(记者 金朝力)一项最近由callcentres.net和甲骨文公司联合进行的研究表明，通过对联络中心 (Call Center) 运营进行虚拟化的分散经营，可帮助联络中心行业从容应对挑战。这份题为《针对中国、印度和菲律宾的运营挑战分析报告》的研究表明，在过去的12个月，这3个国家的联络中心面临的主要挑战是客户服务和人力资源。
该报告还指出，联络中心席位居于亚太地区前三位的国家中，菲律宾拥有约12.9万个席位，年增长率高达23%；中国是正在发展的市场，拥有约28.6万个席位，印度则拥有约50万个席位。
