“当下，各国经济还未从金融危机的衰退中完全复苏，众多企业面临着严格控制成本、增加收入、提高经营效率的巨大压力。在这种背景下，聚焦核心业务，通过业务流程再造来降低成本、优化管理已成为一种趋势，同时企业对业务流程外包的需求也会随之日益旺盛。”简柏特亚洲首席执行官汉查理对BPO（业务流程外包）市场的前景十分看好。

　　企业对成本的狂热以及CFO们对BPO的逐渐了解使得中国的BPO市场显示出强劲的爆发力，其增长速度及份额都超过了信息技术外包（ITO）产业。根据IDC预测，中国BPO市场2012年将达到29.3亿美元规模，未来五年该市场的增长依然强劲，将保持22.6%的年均复合增长率，远超行业9%的复合增长率。

　　简柏特成立于1997年，是一家专门从事BPO和ITO服务的公司，通过运用精益六西格玛与技术创新，帮助客户不断完善业务流程，建立更加灵活有弹性的运营模式。简柏特于2000年进入中国市场，目前已在大连、长春、上海、北京等地建立了分支机构，为中国大陆、香港、日本、韩国等市场客户提供离岸交易处理、财务分析和管理、信息技术支持、供应链管理等业务。

　　《巴塞尔协议III》带来的契机

　　2011年4月6日，简柏特以5.5亿美元收购Headstrong，Headstrong主要为银行与保险公司提供信息技术咨询、科技和外包服务，其2010年总收入达2.16亿美元。这是在《巴塞尔协议III》出台后，简柏特未雨绸缪的一项新举动。

　　汉查理表示，当初《巴塞尔协议II》的颁布就引发了一场外包需求浪潮，而当下更为严厉的《巴塞尔协议III》不失为外包业的又一个发展机会。《巴塞尔协议III》对银行风险管理提出了更高的要求，银行业将实施更为审慎的资本充足率监管标准，不仅要建立各种评级模型，还要运用压力测试来评估资产组合产生损失的最大承受能力。因此建立中央数据处理系统，大量投入IT建设实现快速精确的压力测试尤为重要。Headstrong副总裁Paul Beddie补充认为，资本充足率压力上升，银行不得不寻求降低成本的方法，来解决IT建设、技术人员、流程管理需求。“对简柏特这样的外包服务公司，需要积极应对这些变化，这是一个非常好的机会。”

　　今后两年，金融行业将面临诸多问题，其中提升经营效率、提高业务灵活性、降低成本、向可变成本结构的转变及增加在新兴市场国家的收入是一些必须重点关注的领域。为达到这些既定目标，优化运营流程提高管理效率是银行的必经之路。而在削减成本的浪潮下，将IT系统等业务外包注定成为一种理性的选择。

　　虽然前景很美好，但是外包风险及管理方面存在的问题却一直不容忽视，金融行业的CFO们在面对成本下降的诱惑时也始终对这一舶来品感觉有些不踏实。金融服务外包风险主要包括战略风险、法律风险、声誉风险、合规风险、操作风险、国别风险等方面。所以为了降低外包风险，银行在外包业务和选择外包商时通常非常谨慎，还会对外包所涉及的服务提供商进行关联关系调查。

　　汉查理承认，这在一定程度上影响了外包市场发展，让业务进展缓慢。不过简柏特一直关注企业的风险状况，努力成为高品质的服务供应商，“而银行实质上所迫切需求的也是经验丰富的服务供应商。”

　　此外汉查理还表示，中国市场的主要挑战来源于两方面。首先客户对现场提供服务的理念根深蒂固，对接受远程服务存在一定困难；其次，客户对外包公司的业务理解也是一个难题。如何将概念转化为简柏特提供的具体服务及创造的价值，其间存在一个巨大的鸿沟。对于中国这样一个消费者数量众多和业务处理更为复杂的大市场，汉查理也承诺简柏特将在技术架构方面，提供更多更优越的功能。

　　备战东扩

　　目前中国市场呈现“银行混战”的局面。一方面是工商银行、建设银行等国有大行伴随转型和海外业务扩张产生了大量IT服务需求；另一方面，区域银行希望尽快布局全国市场，构建自身服务能力；此外，外资银行和财富资产管理公司也正努力拓展亚洲市场。Paul表示，很多金融服务公司都将新兴市场视为自己的未来，“这是由于新兴市场储蓄率比美国、欧洲地区高得多，但在服务方面却远远不足。”

　　在三重助推之下，整个银行业对BPO业务需求相当强烈。Paul认为，外资金融机构在亚洲的拓展急需当地供应商的配合，正大量裁员的欧洲银行未来也将会把更多的银行后台和IT工作转移到亚洲，“这些都为外包商提供了发展的机遇。”

　　但事实上，为银行提供满意的ITO和BPO服务相当不容易，必须实现效率和效益两方面的最大化。一般来说，主要面临质量控制、本地需求、多采购模式、内部信息共享四方面问题。在银行管理交付质量，尤其是离岸中心提供的服务，价值观存在很大差异，解决方案不同，交流也存在时差。在应对当地问题时，外包商必须熟悉本地语言与会计准则。当然银行拥有多个业务，不同业务部门实行的多外包合同使业务产生冗余，降低了整体效率。此外客户或交易信息由孤立的外包商掌握，减少了交叉销售和客户生命周期内的商业机会。“因此要提供优质的外包服务，外包商必须对业务流程、IT技术、语言等方面十分了解。”汉查理表示简柏特正为此做足准备，不断提升自己的专业程度和服务。

　　2010年9月6日，简柏特与中国工商银行全资子公司——工银金融租赁有限公司（简称“工银租赁”）达成协议，将双方2008年签订的为期两年的合约延长六个月，以期进一步加强工银租赁的财务及IT建设，巩固已经取得的成果，推动信息系统对公司业务的支持。

　　目前国内的金融租赁行业还处于起步阶段，具有明显的行业特殊性。同时无论从内部岗位职责分工，还是规范的业务流程都面临着巨大的挑战。为解决这些问题，工银租赁2008年选择简柏特进行合作。

　　为了帮助工银租赁通过信息化建设更好的管理资产和经营业务，达到银监会的要求，简柏特为工银租赁量身定制了一整套的服务方案。项目分为三个阶段执行。第一阶，简柏特帮助工银租赁实现了从业务到财务核算自动化的需求，建立和巩固了公司的财务体系。同时简柏特还在Oracle ERP的基础上，为工银租赁度身打造了租赁、应收、应付、资产、总账和库存模块，不仅规范了财务流程，提高了财务核算的效率和质量，还适应了工银租赁在各方面的特殊业务需求。第二阶段旨在提升公司财务报表质量。这一阶段的项目实施从多角度满足了工银租赁内部的财务报表需求，同时也满足了工行总行对公司报表的需求，并实现了对银监会1104报表的自动转换。此后的第三阶段主要通过对系统的进一步完善和调整，实现了浮动利率租赁合同需求和对于经营租赁业务的支持，达到了公司对于财务精细化管理的预期目的。

　　目前，中国BPO外包业务主要包括信用卡、灾难救援、呼叫中心和数据处理。汉查理表示，在强劲的需求之下，国内的ITO与BPO市场人才呈现出供不应求的状态，加大人才吸引和培养正成为简柏特当下的一个重任。