扬州网讯（广陵宣 为华） “扬州呼叫中心产业已经走在许多城市前列。”昨天，昨天，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）主席颜晓滨在接受完中央电视台经济频道的特别采访后，接受本报记者专访时这样表示:要在新一轮信息产业发展中实现弯道抢跑，扬州呼叫产业还须“快马一鞭”，在产业集群上尽快形成优势。

中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）主席颜晓滨在接受采访

　　扬州发展呼叫中心不仅抓住了机遇，而且形成了自己的特色。颜晓滨说，现在全国服务外包产业发展迅速，进入了“战国时代”，竞争非常激烈，但扬州鲜明地提出发展呼叫中心，并专注定位发展这一产业，在全国许多城市中做到了“快人一拍”，目前已经初具规模，形成了自己的竞争优势。

　　颜晓滨认为，未来我国呼叫中心产业发展空间十分巨大。他以美国为例，美国从事呼叫中心产业的人员占全国人口的3%，按此比例，我国从业人员可达4500万人，而现在全国仅80万左右，未来的潜力不可估量。

　　当前，虽然金融危机对经济产生一定影响，但对呼叫产业，却是机遇大于挑战。颜晓滨分析，在经济形势不好时，企业为了度过危机，都在想方设法地进行开源节流，方法之一就是在“人员”方面动脑筋，降低人力成本，而裁员首先要裁非盈利部门，服务部门很可能被企业高层在衡量中“出局”。因此，许多企业会采用人员外包的方式，与服务外包呼叫中心合作，进行客服人员外包。此外，对于非核心业务，企业也将在平衡成本与收益的基础上，尝试将这些业务进行外包，再加之一线城市外包服务开始往二线城市转移，这些都将会给外包呼叫中心带来机会。

　　因此，呼叫中心等信息产业的发展将迎来新的发展机遇。他建议，扬州呼叫中心产业要抓住机遇做大，必须与同行赛跑，拼速度以快取胜，要尽快形成规模效应。通过加大产业招商，争取引进类似戴尔、淘宝、E龙等大型企业的入驻，尽快形成产业集聚优势，形成全国呼叫中心的“磁场”，把呼叫中心产业链拉长加粗。