12月8日，以“人才、安全”为主题的2011年中国•永川服务外包高峰论坛暨项目签约仪式在重庆永川举行。
开幕式上，“永川服务外包人才培养体系”和“安全园区标准体系”正式发布，联合国工业发展组织支持的“全球服务外包高端人才示范基地项目”落户永川，电讯盈科、万国数据、中兴通讯、中美网联信息、厦门恒隆兴等企业和机构与永川签订呼叫中心、数据中心、云计算基地等项目合作协议，投资金额达20亿元。
开幕式上，永川服务外包园区被天津鼎韬服务外包咨询公司、中国外包网联合授予“全国呼叫中心园区十佳园区”。
中国外包网副总裁赵树新告诉本刊记者，“永川服务外包产业园凭借丰富的人力资源，低廉的运营成本两大核心优势在众多的参选园区中脱颖而出。同时它便利的交通条件，完善的配套服务，高效的政务运转以及优美的人居环境等硬件条件为其成功跻身中国服务外包行业最佳呼叫中心园区。”
重庆市政府副秘书长严晓光、商务部国际贸易经济合作研究院党委书记任鸿斌、永川区委书记胡际权、区长蒋又一出席开幕式，副区长董乃军主持会议。
差异化路径：打造金融后台、呼叫中心园区
“我们永川服务外包产业的发展是无中生有的。三年前我们有这样一个梦想，受到了不少的质疑，但是我们坚定不移”。永川区委书记胡际权在开幕致辞上表示。
永川区委书记胡际权曾经在接受媒体采访时表示，永川一开始虽然没有被列入示范区名单，但他们深刻地认识到，发展服务外包产业，是永川调整产业结构、提升城市综合竞争力、参与国际竞争的一次重大机遇。
2008年9月，该区组织成立兴龙湖服务外包产业园区管理委员会，区政府专门出台《加快服务外包产业发展的意见》，将发展服务外包确定为实现大开放大跨越的重大战略，是重庆主城以外唯一的服务外包基地城市示范区。经过前期调研，永川发现国内的一些服务外包园区在规划时“大而全、小而不精”的现象很严重，永川区副区长董乃军在接受本刊记者采访时表示，这让永川意识到，要发展服务外包，必须找准自身的定位。
董乃军所说的定位包含两个因素，一个要适合永川的资源状况，另一个要有广阔的市场前景。
永川是中国西部职教城，创造了全国“城校互动”的永川职教发展模式，常年在校学生11万余人，每年3万余学生毕业，拥有得天独厚的实用人力资源。
缘此，永川选择了流程外包，因为流程外包大量的是人力密集型、资金密集型、基础密集型，这正好对应着永川深厚的人才供给力。
随之，在对国际国内外包市场调研过程中，永川也确立到两大能够与此相对应的、具有广阔市场前景的BPO行业：呼叫中心、金融后台。
2010年，美国在呼叫行业就业的人口共有700万人，占总人口的3%、就业人口的6%。目前我国呼叫行业共有40万个席位、100万从业人员，按照美国的比例，还有4000万人的就业空间。
“金融服务外包的市场容量在我国才刚刚起步，但有可能在五年期间是集群式，暴涨式、大规模的增长，因为在美国、印度这个行业都很成熟
了。”董乃军说。
从2009年起永川按照专业化、智能化、国内一流的标准，编制完成了“中国西部声谷”、“重庆后台”两个特色产业基地的产业规划和城市设计。
服务外包园区位于永川新城，规划面积3平方公里。根据重庆服务外包产业规划，永川服务外包产业园区是重庆市明确定位的BPO产业基地，重点发展呼叫中心、金融后台服务产业，着力培育形成“人才、成本、安全、环境”四大品牌，打造“中国西部声谷、重庆金融后台”。
据悉，此前，永川服务外包园区已引进12家龙头企业，包括国内呼叫中心龙头企业山东泰银科技公司、金融服务外包龙头企业华道数据、重庆创思特科技对日软件外包基地、重庆移动10086呼叫中心、凯越软件对欧数据处理、乐飞线动漫基地等。
随着12月8日7大项目的签约，永川已基本形成了“中国西部声谷、重庆金融后台”的框架。
构建核心优势：人才、安全
在此次论坛上，比茨•普尔什（Biz Plus）公司、天平易（TPI）公司分别发布了为永川服务外包园区量身定制的《永川服务外包人才培养体系》和《永川服务外包国际先进安全园区建设标准体系》。
这“两大体系”给永川带来了人才、安全等两大核心优势，不仅是永川服务外包产业崛起的关键因素，也将给永川服务外包产业带来巨大后发优势。
任鸿斌认为，永川依托本地中部战略性区位优势、成本洼地和“职教城”的人才供给优势，秉承后发先至，颠覆创新的原则，从金融外包的终端客户需求出发，形成了独特的安全解决方案。“具有高度的产业前瞻性和实操性”，“是我国城市在服务外包产业发展路径及策略方面的重要创新实践”。
北京服务外包企业协会理事长曲玲年说，服务外包之所以能发展起来，就是依靠人力资源优势。近年来，由于印度服务外包人力资源供给出现不足，大量的服务外包业务开始转向中国。
曲玲年表示，服务外包企业中，人力资本占其运营成本70%以上，人才的供应是决定各服务外包园区成败的第一因素。
根据永川服务外包产业规划，到2015年，“中国西部声谷”和“重庆金融后台”两个行业，从业人口将达到7万人。对于一个每年有3万大学生毕业的永川区来说，这样庞大的人口供给，永川如何才能做到？
中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨在接受本刊记者专访时表示，一个产业的发展，不是任何东西都由当地提供。首先，永川已经有大量的人力资源供给；其次，当永川在呼叫中心和金融后台行业中，形成了一定的产业基础和环境氛围后，周边以及全国的行业人才都会在永川聚集。
而永川的服务外包人才培养体系，也为高、中、低级人才的引进和培养提供了一套完美的解决方案。
在高端人才引进上携手联合国工业发展组织，启动了“国际服务外包人才全球示范基地项目”，与知名服务外包机构建立高端人才引进（培养）合作关系；在中端人才培养上与区内外高校合作，建立了中端人才培养基地，通过实战项目培养和锻炼中端人才；在入门级人才上与辖区中高职院校、社会培训机构合作，实行“普训工程”。据《重庆市永川区服务外包产业人才发展规划（2010-2020）》显示，永川区2011年力争培养6000名入门级员工和100名中高级管理人员；2012年力争培养10000名入门级员工和200名中高级管理人员；从2013年到2015年，力争每年培养20000名服务外包入门级员工，到2015年全面完成70000人的服务外包人才培养储备工作。到2020年实现从业人员20万的规模。
“永川的目标是要达到三分之二的大学毕业生能够从事BPO产业。”董乃军向记者透露。
来源:<中国服务外包>
