BPO（业务流程外包）正在随商业模式转换而增长，来自埃森哲咨询公司的研究表明，随着客户期望从BPO中获取超出供应商所能提供的更多的交付内容，业务流程外包已经达到了行业临界值。该研究表明49%的业内专业人士都在计划在接下来的两年内开始实施BPO变革，目前2/3的BPO项目仅仅专注于提供削减成本的方案。此外，研究表明，60%的客户认为现在的BPO供应未能有效提供变革驱动。
