主持人 周力之：各位朋友，早上好！今天的会议又是爆棚，我非常高兴。气象意义上的春天来得有点晚，但是中国经济在金融危机的寒冬后，迅速扭转了增速的下滑，实现了V形反弹。中国呼叫中心与BPO产业在整体经济形势的带动之下，也不断的回升向好。会议之前，我特意翻了一下去年年会的材料，去年讨论有关经济寒冬中呼叫中心是冬眠还是冬泳的话题，今天的会议资料我们会更多的围绕呼叫中心运营管理的创新以及呼叫中心技术应用创新方面的话题。据行业统计，2009年中国呼叫中心增长率虽然环比下降了10%，但依然高达20%，这个数据，已经足以证明我们这个朝阳行业的璀璨未来。去年呼叫中心绝对值增长了6万席，这背后，我们看到了呼叫中心与BPO蓬勃发展的未来。让我们带着对呼叫中心与业务流程外包产业的信心和期待，走进2010年中国呼叫中心与业务流程外包年度大会。今天是会议的第二天，我是周力之，之前就职于中国太平洋财产保险股份有限公司，非常高兴今天在会议上跟大家做一个交流。请允许我代表大会的主办方呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)对各位嘉宾的莅临表示衷心的感谢！希望本届大会能成为各位行业精英交流、合作、研讨的平台，大家共同谱写呼叫中心与BPO产业美好的新篇章。

       首先，有请呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)创始人、执行总裁唐爱琴女士做大会开幕致词。大家欢迎！

呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)创始人、执行总裁唐爱琴

        唐爱琴：各位来宾，女士们，先生们，大家早上好！非常欢迎大家来到会场。在座的有非常多熟悉的面孔，有很多朋友是昨天也参加了我们的活动。非常欢迎大家！2010年中国呼叫中心与BPO年度大会，今天进入了第二天会议议程，借此机会，我代表主办单位呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)对来自全国各地及亚太地区的各位代表，表示热烈的欢迎！

        大家都说，今年的春天不像春天，确实是，我们去年在4月份举办第二届呼叫中心与BPO年度大会的时候，我穿的是单衣，同样在上海。今年的春天，我们还是要穿秋衣裤，早上我甚至想把羽绒服穿出来。不过与天气不同的是，中国的呼叫中心与服务外包产业，迎来了非常浓的春意。从全球看，呼叫中心与服务外包产业都是一个朝阳行业，可以辐射和带动地区经济的发展。趋于平缓的全球金融危机中，只有呼叫中心和服务外包行业是受影响甚微的行业，而且服务外包行业本身就带有一定的反经济周期性质。同时这个行业具备了资本运作的全部特征。不久的将来，中国将成为世界上最大的业务承载国，无论对于国内还是国外的业务需求，中国都会做出贡献。尤其是呼叫中心及服务外包的发展中，中国具有特殊的条件资源。

       这次年度大会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)及工业和信息化部软件与集成电路促进中心指导，本次年度大会来自中国、美国、澳大利亚、日本、新加坡、香港、台湾等国家和地区的呼叫中心资深专家，将带来全球最新的呼叫中心与服务外包的产业发展动态，全球及国内呼叫中心管理的最佳实践、案例与分享。同时大会为业界和个人搭建了一个充分交流、展示和学习的舞台，帮助企业了解当今的呼叫中心和服务外包产业业务流程外包、服务外包的全球先进管理理念、实施方法和实践经验，提高产业的快速发展，创造最佳的客户价值，全面提升呼叫中心与服务外包的管理水平，推动中国呼叫中心与BPO相关产业的健康发展。

       要感谢这两天来参与活动的所有专家和来宾,希望大家有更多的交流与分享。相信大家绝对不虚此行，在此我祝各位在座的嘉宾身体健康、万事如意。谢谢！