12月15日报道（记者 叶东）：据悉，4PS联络中心国际标准运营管理研讨公开课16-17日在厦门举行，再度引发了国内企业参与热潮。本次课程由4PS联络中心国际标准组织授权，国内呼叫中心与客户管理领域咨询与培训的领先企业与门户网站51Callcenter组织，由4PS联络中心国际标准全球联合发起人/CNCBA主席颜晓滨老师亲自主讲，吸引了来自中国移动、IBM、海尔集团、联想集团、厦门航空港、柯达（中国）、中国保险集团等几十家企业参加。通过该课程将进一步提高管理者现场管理的意识，掌握4PS联络中心国际标准的构架体系。

据悉，4PS联络中心国际标准是针对联络中心（不仅限于传统纯话务的呼叫中心）运营管理的国际标准，近日又将有世界500强著名企业启动4PS联络中心国际标准认证。4PS联络中心国际标准来源于创立于2005年受工业和信息化部相关部门指导的“CNCBA联络中心产业标准研究小组”。在经过为期三年的产业调查、研究与论证，由来自戴尔、思科、惠普、微软、台湾中华电信、百胜、摩托罗拉、IBM、欧莱雅、苏格兰皇家银行、香港电讯盈科、呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院（CCMU）等近二十家来自高科技、软件、通信、金融、外包、快速消费品、行业媒体、研究院校等世界500强企业及国内知名单位资深管理人代表共同发起成立的。4PS标准联合全球具代表性之联络中心运营机构，目前在美国和中国设有研究中心，并为管理机构认可的产业标准。

本次研讨课程将帮助更多企业进一步掌握了客户联络中心管理要诀，通过对4PS联络中心标准的30个通用KPI和六大核心关键指标的剖析，分享成功案例，使呼叫中心的整体管理能够系统、全面、快速的提升。更多企业将深度了解联络中心之战略规划（Strategy）、人员管理（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）。通过指标分析找出客户联络中心运营中的不足，从而采取措施协助不断提高联络中心运营管理能力。在提高客户满意度、服务品质、专业管理、工作效率之同时，降低成本，增加企业的客户竞争力和品牌声誉传播。