据CNNIC发布的第27次互联网报告显示，2010年国内中小企业网站利用水平普遍偏低，电子商务及网络营销相关的互联网应用的利用率达到了42.1%，与大中型电子商务企业对国内电子商务交易额迅速增长的贡献率相比，中小电子商务企业未能充分发挥应有潜力。

　　据CNNIC对国内中小企业网站使用目的调查数据显示，96.1%的中小企业建立企业网站为提供联系方式方便用户咨询，92.2%用于展示企业产品，88%用于宣传企业形象，仅46.2%用于产品网上销售。营销功能和品牌宣传功能是大多数中小企业网站设计上最重要、最核心的功能，而销售功能、客户服务及客户管理功能相对较弱。

　　分析表明国内中小企业未能深刻的了解网络营销给企业带来的价值，对电子商务网络营销也存在模糊认识。超过一半以上的中小企业在电子商务网络营销上普遍停留在建站展示层次，对于进一步的企业网站利用没有明晰的思路和方法。

　　事实上，电子商务网络营销从企业网站的功能角度大致可以分为由低到高的四个层次：

　　第一个层次即媒介层次，指的是企业建立网站仅仅将其作为企业形象展示和产品信息发布的平台，即将企业网站作为与电视、报纸等媒体并列的广告信息传播媒介使用。然而据CNNIC的调查显示大多数中小企业并没有将网站作为信息发布的重要领地。超过一半以上的中小企业网站平均一个月都难以更新一次，可见很多中小企业网站都处于半停滞的状态。

　　第二个层次即作为客服销售层次，企业建立网站并提供相关的电话、在线客服、邮件等联系方式，为客户提供咨询等客服服务，销售公司产品。目前国内大部分中小企业建立企业网站的主要目的都是提供客服和销售产品。

　　第三个层次即数据营销层次，即企业网站充分利用互联网通讯技术，对网站访客的相关数据进行统计，对企业网络推广效果进行评估，同时建立企业自己的网络营销数据库，从而实现精确的数据营销。目前部分中小企业由于资金、缺乏专业的网络营销人员而导致在数据营销层次应用不足。国内最早最大的电子商务在线客服系统软件服务商TQ公司推出的TQ在线客服围绕企业网站网络营销，为企业提供了包括搜索引擎关键词推广、访客来路、访问IP情况、访客来源地区，访客企业网页停留情况进行分析统计，同时以效果为导向，通过企业网站访客与企业客服人员之间的有效会话次数来最终评估企业推广效果。同时系统智能提取访客咨询会话的有效信息，包括电话号码，地址，电子邮箱地址等建立企业CRM数据库。与大型的数据营销系统相比，这种专业针对中小企业需求而设计的在线客服系统有效的解决了中小企业网络数据营销应用的资金、人员和技术门槛。

　　第四个层次即人性化综合服务网站层次，指的是企业网站将网站的在线客服，400电话、免费电话机留言等沟通渠道与CRM结合起来为用户提供全面细微的服务。广受电子商务企业用户青睐的TQ 7一体化呼叫中心深入的贯彻了这一营销思想，TQ 7将在线客服、400电话、免费电话、免费电话四种主要的互联网通讯方式整合为一体，构成了互联网呼叫中心平台，同时基于该平台，系统智能提取用户有效信息包括电话号码，姓名，地址等建立中小企业的核心客户数据库。当客户再次访问企业网站时，系统自动关联CRM数据库客户信息，弹出窗口向企业客服立体化呈现该客户的详细资料，历史记录，交易情况等，方便客服即时掌握客户的信息，第一时间叫出客户的姓名，拉近与客户的距离，迅速促成成交，维护良好的客户关系。

　　服务一直是中小电子商务企业在与大中型企业的市场竞争中处于的弱势的重要原因，充分利用第三方的提供的系统弥补服务差距提升中小竞争力的重要举措。

　　充分利用企业网站开展网络营销，发挥企业网站的价值将促进中小企业在互联网电子商务大潮中迅速成长壮大。（文/邹顺）