“以门店经营为核心，加大各门店经营职能”成为国美改革核心，高集群指出，国美将以3·15为契机，将此前经营供应商的思路，逐步转变为经营终端服务，更多关注消费者，实行“双边营销”。而此次国美提出的营销思路的大转型，也让业界惊觉:之前不断扩张极度膨胀的国美，正在这次事件中沉淀下来，欲通过精细化管理，终结国美粗放式经营模式，赢得更多消费者的心。

　　“提高门店经营质量为核心”

　　此前，国美新闻发言人何阳青曾向媒体表示，“今年国美的店面数量不会增加。我们会关闭一些经营不善的店面，再选择一些地理位置好的地方新开大概相同数量的旗舰店。”这也是国美首次对外明确提出“会关闭门店”。对此，高集群表示，“广州国美也将在2009年实行类似的‘关一店、开一店’的政策，保持100家左右的店面总量”。

　　“将以提高门店经营质量为核心”，高集群向记者表示，2009年国美的首要任务就是在稳健经营的前提下确保市场份额，并最大化扩大利润。对于该策略他解释道，“个别选址不合适、租金销售比过高、运营不够好的店将会关闭，但我们同时也将在具有战略性低位的核心商圈再开新店，保持总量不变。”

　　对于全年的销售计划，高集群表示，“今年广州国美预计销售增长5%左右”。而事实上在金融危机下，如何保证销售的增长？对此，国美提出了自己的新思路:将权利下放到门店，让门店自主经营，发挥最大的能力。

　　据了解，此次国美的战略转型后，各门店经理将不再只是单纯负责销售，而是从卖场的美化布置、店内通道设计、商品组合、服务质量等全方位管理门店。“店长将被赋予'主人'的角色，更多承担起门店经营责任。”高集群表示，现在职能部门的角色则由过去的领导门店，转化为向门店服务，由门店冲锋在前，国美在后方为其提供保障。“以门店为导向，更清晰的为消费者提供所需服务和资源。”在他看来，“当竞争局势急速变化时，这样的机制可以做出更为灵活的战术攻防。”

　　向“经营终端”转型

　　“今后将以提高单店经营效益为发展方向，从经营上游生产厂商向服务消费者为发展方向。”高集群表示，随着家电产业的优化发展，产业集中度高、全球金融危机等因素影响，如何抓住消费者的需求，提供符合消费者消费的产品和服务，成为企业生存与发展急需解决的问题。对此，他指出，“只有以消费者的需求为导向，才是企业常青的核心竞争力。而未来的发展趋势，将是厂商共同联手，以门店卖场为中心，服务消费者。”

　　在国美看来，向经营终端转型，内容不仅体现在售中、售后的服务，更重要的是对门店内部工作流程的简化，打通各个关节直接向顾客体现其服务效率。据了解，国美开通的400免费呼叫中心，已拥有1000个服务席位，由总部统一管理，接到投诉将直接反馈到各个门店，使消费者投诉没有盲区。高集群向记者表示，呼叫中心除了日常用户回访、接待解决用户意见外，通过为每一位消费者建立顾客资料档案的方式，对用户进行精细化合作，进一步改进了国内零售业以往对客户实行的粗放式分类。

　　“以往对于解决客诉是要求在24小时内完成，而现在，我们限时在6小时内解决。”高集群表示，在推出一系列快速退换货流程、开设VIP绿色通道后，消费者对服务的满意度由以往88.5%上升至98%。