当营销者面对这个问题的时候, 绝大多数的回答是当然既要今天的一元, 又要明天两元。但遗憾的是当今绝大多数的营销者迫于习惯和压力, 在实际上都选择了今天的一元,舍弃了明天的两元。
给大家讲一个真实的故事。一家卖服装的电子商务公司打算通过直邮,短信和电子邮件发送产品目录,吸引客户访问网站或者呼叫中心定购他们的服装。他们找个两个供应商。
一个供应商提出的方案是先进行测试,2万直邮,10万电子邮件和5000定点派发,从十几个数据库中按照某种标准筛选数据。 对每一个邮件和反馈进行跟踪,最后进行分析:那个名单的反馈率最高,那种媒介更有效,那种奖励、设计和排版反馈率最高等。测试过程中还不断调整,测试完成后,制定20万目标客户的计划以及反馈和成交预测,这样一个测试项目的费用是8万元。
另一个供应商提供的方案是发送6万直邮, 30万电子邮件,费用10万左右,但是没有任何跟踪,反馈和分析。
最后这家公司还是选择了第二家公司。从这次推广活动的投资回报看,一定是后者的投资回报最高(假如两家的数据质量和达到率差不多的话),后者仅仅发送前者的三倍的两,费用却差别不大。但是第一个方案的投资很大一部分花在改进下一次大规模发送的效果提升上面了,通过改进设计,策划,数据选择和媒介,时间,目标客户将大大提高直复营销的投资回报。 其实公司的负责人很清楚中长期看一定是前一个方案投资回报更高,但是这家公司等不到下一次,他们只要今天的1元,不要明天的2元。
对于许多中国的中小企业,生存是第一位的,如果挣不到今天的1元,你们今天晚上就已经饿死了,所以选择今天的一元,舍弃明天的2元是无奈的。 这也是为什么许多中小企业大量的盲目地进行广告式群发的原因。
但是许多资金充裕,重视长期发展的大公司,可能也会选择第二个方案。纠其原因,可能是广告观念根深蒂固:用最低的成本将信息传递到更多的客户。这也是为什么我们管这种没有反馈管理和分析的群发叫做广告式群发。
其实广告式群发还算不上数据库营销,数据库营销的最大的优势就是能够不断自我学习,自我反思,自我改进。一个公司的数据库营销的能力不在于一次活动的反馈率有多高,而在于反馈率和投资回报率不断提高和改进的速度和能力。
第一次发送活动,同样的投资下,广告式群发可能比有反馈收集分析的数据库营销获得更多的反馈订单,但是数据库营销一直再大幅度地进步。长期看数据库营销的投资回报要比广告式群发高得多。
那么你到底要今天的一元,还是明天的2元哪?