据网络广告协会的数据，今年在线广告正以14的增长速度高歌猛进。一些大品牌在此中起到了主导作用。然而，把目光再深入一点你就会发现大品牌还用这种广告基于客户需求和兴趣搜集他们的信息。 

2003年9月，电信巨头Sprint 公布了一个为期三年的计划，力图围绕着客户需求和偏好进行资源重组。它的长期愿景是成为一个以客户为中心的企业并削减5％到7％的运营开支，总体节约$10的成本。作为计划的一部分，Sprint正在重新调整其互联网运营从而按照客户的购买习惯将他们分为几个不同的客户群。这个计划“使Sprint得以改善和拓展它的客户服务能力，将关注点聚焦于企业客户和消费客户的需求，”Sprint的总裁兼CEO Gary D. Forsee这样说到。 

在整个计划中，企业的Web站点是一个关键的接触点。监管新计划的营销与通信总监David Dickey说目前企业以两种方式划分客户：来过Web站点的客户以及通过e-mail 与Sprint联络的客户。Dickey说Sprint下一步的打算是了解客户的价值和行为。“我们想观察这些客户并测试各个客户群对信息的反应如何，”他说。 

豪华汽车制造商凌志还采用行为方法论对客户进行定位。当客户访问Lexus.com时，企业会询问他们是否需要注册，以此来捕捉访问者的信息，或推荐他们与某位本地经销商联系，让经销商收集客户信息。“这是一种吸引的方法，”凌志Team One Advertising的内部联络总监Arthur Chan说。“我们不去逼迫他们。”网站还提供一个叫做“设计你自己的凌志”的特色服务并为拥有者提供了一定的空间，让他可以在那儿建立自己的个人主页，访问维护等与汽车相关的信息。凌志公司利用这些数据构建客户资料。 

保健及美容用品零售商Reflect.com在过去一年内对它的在线系统作了很大改善，这使得企业不仅能够度量“页面浏览，还可以跟踪某个人在站点上的浏览路径，从而我们知道了什么对客户起作用而什么不起作用，”该公司的高级营销总监Matt Doyel解释说。这同样帮助Reflect了解那些访问过网站但还没有成为购买者的人的需求。 

Doyel说公司将持续加大在线客户信息收集工作的力度。 “我们看到了与客户坦诚相对的巨大潜在利益，”他说。 “我们从一年前就开始扩大规模...并且我们正在寻求进一步的扩张。” 

互动，围绕价值展开 

注册是捕捉客户个人信息最常用的方法。但是收集信息却并不容易，DTC营销软件公司Optas的COO与联合创办人Paul Buta这样认为。 “我们陷入了无法从客户那儿获得诚实可靠信息的困境中，”Buta说。他建议在客户填写注册信息时用快讯或打折来激励他们。此类实践将建立客户价值并使企业得以在整个客户生命周期内收集客户信息。“这些努力都将推动客户的长期收入和销售机会，”他说。 

拿凌志来说，用户进入它的网站之后就被要求提交他们的邮政编码。在体验过“设计你自己的凌志”等特色功能之后，他们就会被要求完整地填写自己的信息并与本地供应商取得联系，这些都会自动在屏幕上跳出。“设计你自己的凌志”功能深化了用户与网站的关系，同时也被用来刺激客户为企业提供更多自己的信息。 

企业必须考虑价值交换，Peppers & Rogers Group的高级顾问James Vila说。 “在设计某种激励时，客户的需求是不得不考虑的，”他说。“诱饵越香，客户提供准确信息的可能性就越大，尤其如果激励的交付方式是以明确的地址或email时。” 

信息的步骤通常是联络的第一阶段，企业组织证明自己的第一次机会，客户对企业或品牌体验的第一映象。 “对太多的企业来说，这常常会成为第一次也是最后一次映象，”Vila补充说。