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工商银行延安分行加快客户结构调整积极转变零售业务经营方式

2009-04-02 08:55  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源:中国金融网


    转变零售业务经营方式,由经营产品向经营客户转变,竞争产品向竞争客户转变是工商银行延安分行今年零售工作的重点。该行充分发挥网点、渠道、人员、新产品的竞争优势,以营销客户为目标,提高个人优质客户占比,提高各类产品营销质量和效果。

  一是开展优质客户重点营销。通过规范优质客户服务流程,开辟专属的服务区域,实行分层次维护,加大回访力度和频次,提高营销质量,逐步实现中高端客户占比的明显提高。

  二是加快个人贷款发展步伐。抓住扩大内需的良好机遇,积极寻找并抢抓市场,通过个人贷款的大力营销,逐渐改善该行个人贷款占比偏低的现状,提高中高端客户在个贷客户中的占比,提高个人贷款在资产业务中的占比和对全行的贡献度。

  三是高度重视储蓄存款基础性意义。积极竞争大行业、大系统代发工资业务,通过走访客户、开办理财沙龙、开展定向营销等形式,全力做好储蓄存款工作。特别是做好定期储蓄存款、大额存款、理财产品及保险到期的信息监测和二次营销工作,促使客户资金在体内循环。

  四是继续加强理财产品的精确营销和组合营销。进一步加强精确营销、宣传培训以及与电视、报纸等主流媒体的联合宣传,加快个人新业务的发展步伐,达到产品覆盖率稳步提高,产品回报率成倍提高,个人金融业务结构、收入结构不断优化的目的。

 

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