主持人：各位嘉宾，各位媒体朋友，大家下午好！感谢各位今天下午拨冗前来参加由搜狐旅游频道和《时尚旅游》联合主办的主题讨论“Open Mind，Open World新经济形势下的旅游业”主题论坛。今天我们也是借《时尚旅游》举办“读者票选旅游金榜”活动这么一个契机请到四位嘉宾参加我们主题的讨论，先自我介绍一下，我是搜狐旅游频道的编辑马莹莹，介绍下今天到场嘉宾，首先坐在我旁边这位美丽女士是《时尚旅游》主编廖敏，这位女士是德国汉莎航空公司中国区首席代表葛天娜女士，您好欢迎您。

　　葛天娜：您好。

德国汉莎航空公司中国区首席代表葛天娜女士

　　主持人：坐在我旁边是喜达屋酒店及渡假村集团华北区董事经理兼北京金融街威斯汀大酒店总经理郑章辉先生！

　　郑章辉：您好！

喜达屋酒店及渡假村集团华北区董事经理兼北京金融街威斯汀大酒店总经理郑章辉先生

　　主持人：坐在郑章辉先生旁边是携程旅行网副总裁丁小亮先生。

携程旅行网副总裁丁小亮先生

　　丁小亮：您好。

　　主持人：2008年到2009年年初中国旅游业发生一些新的变化，比如去年经济形势，以及假日制度的改革，还有像今天年初很多省份都在争先发一些旅游消费券，请四位嘉宾对于中国旅游业新形势，谈谈对中国旅游业的一些机遇和挑战？

　　郑章辉：我说英文，我中文不太好。酒店马上应该在很快时间内恢复，应该比其他行业可能要快一些，比其他国家快一些。

　　主持人：请丁小亮先生讲一讲？

　　丁小亮：说到金融危机的影响，从我个人认为，因为整个金融危机的发生是在海外，所以他本身对中国国内的经济并没有一个直接的影响，当然间接的影响是带来我们进出口业的下降，以及对于入镜旅游市场和商务市场的下滑，但我因为从事旅游行业大家都知道，这是一个非常敏感的行业，是一个不具备抗风险的行业，所以任何灾难、政治、经济、自然条件，甚至包括病种都会给旅游行业带来负面影响。

     但是从旅游业发展三十年的历史来看经历了很多的事件，给航空业，餐饮业，包括景区旅行社都带来一些影响，这些影响既包括正面的，也包括负面，所以我认为金融危机这次影响，纵观过去发展三十多年历史来看也是一个比较短暂的，我认为恢复起来要比国外更快一些，所以这个当中既包括了一些机会，就是每一次这样的一些危机都会给旅游业，酒店业，景区旅行社业带来一些洗牌，重新发展的机会，实际上短期来看旅游业受到下滑的影响，但是长远来看，中国未来旅游的发展还是有一些积极因素在里面。

　　主持人：假日制度改革，消费券等新鲜的事物对中国旅游业影响有多大呢？

　　丁小亮：我认为这次带薪休假制度，和各地正在陆陆续续实行的发消费券这种形势，我认为是一个很好的创新形势，对旅游行业来讲，无疑是一个拉动内需，刺激旅游消费一种很好的举措，从现在来看，包括杭州、四川，以及今年春节北京等一些城市都陆陆续续的发一些消费券，或者是免费券，包括免费的门票这样一种形势，应该来讲都收到非常积极的效果，积极的结果，给当地的旅游还是带来了非常好的一种刺激作用，最起码可以在金融危机这么一个大的氛围当中，很多人不敢消费，因为对于未来是一个什么状况不了解，所以抑制了一些消费，但是通过政府，主管部门，包括行业一起来刺激这个市场，来激发消费者的这种消费信心，我觉得这个方面还是起到非常好的作用。

　　主持人：非常感谢，接着问葛天娜女士您如何看待这些新的经济形势，对中国旅游业一些新的机遇和挑战。

　　葛天娜：美国的次贷危机对欧洲和中国的经济都造成了一定的影响，对航天业也是如此，那么对于汉莎航空公司来讲，中国是汉莎的一个战略市场，那么对于汉莎来讲我们在08年开通了新的通航城市，南京和沈阳，面对金融危机我们调整了我们的航空，把一些商务舱改为经济舱的舱位，这是短期应对措施，我们对中国老百姓保有很大的信心，所以会在中国市场进一步投资，过去三十年，看到中国市场发展很快，每年的发展都会在达到10%以上，我们继续在中国市场继续发展。

　　主持人：廖敏主编今天借着“读者票选旅游金榜”活动，请到旅游行业当中不同行业的四位嘉宾，也想站在不同的角度，提一些问题，我们从郑总开始，我们知道喜达屋集团在中国开设了特别多的酒店，是仅次于在北美地区开的酒店，尤其在去年的中国开了8家酒店，我想问一下像这样的状态之下，新的经济形势情况之下，喜达屋集团是否会改变一些自己的策略呢？

　　郑章辉：喜达屋酒店在中国的策略是非常重要的，这应该是在亚太区最快的增长，我们将继续持续增长，我们的增长主要集中在高端豪华酒店，我们到现在为止还没有看到因为任何经济危机然后停止的增长，其他集团的酒店可能因为金融危机现在停止工作，或者是暂时停工的状态，但是我们认为这是暂时的。酒店业已经在房价上有所降低，但是我们认为这是将来会很快恢复的，例如北京金融街斯汀酒店还是有很高入座率，我们实际上更注重中国国内市场，像葛天娜女士讲的中国是一个发展最快的国家，每一个国家和每一个企业都会希望和中国合作，从喜达屋酒店行业的角度来说，我们会继续增长而且我们对将来非常有信心，我们相信金融危机是会很快就会结束的。如果国际市场的客人他的商务旅行减少的话，我们还有一个很巨大的国内市场。

　　主持人：喜达屋集团在中国酒店可能会进一步扩张下去的？

　　郑章辉：是的。从酒店的角度我们还没有受到很大的压力，但是我们对生意方面有所调整，整个市场看来还是在增加。

　　主持人：现在有很多新生代酒店的一些预订的分销技术，是否会在某种程度上来影响携程网上预订分销呢？

　　丁小亮：我觉得这个影响不是特别大，因为从酒店行业你刚才讲的，目前通过互联网这种新生的一种业态来为酒店提供预订支持的这种形势，在酒店行业当中受占的比例是非常有限的，一般这一块业态在酒店的总的预订当中大概也就占了5%到15%之间，根据不同的酒店，应该来说中国目前的酒店业发展速度非常快，每年都会有很多新的酒店开出来，无论是高档的酒店，还是中低档经济型酒店，另外一方面来讲，中国现在旅游行业，国内的旅游，还是出境游，方兴未艾，发展非常正面，而且非常积极。所以从现在来看旅游人数的增加毫无疑问也需要有更多的渠道，能够把这些客人向不同层次，不同档次的酒店输送，携程只是酒店合作分销商之一，因此我们和酒店业的合作一直保持着一种原则，原则就是合作公开透明，长期共赢。在这个基础上面，跟酒店的合作，包括在分销平台上所占有目前的份额，在整个酒店行业当中还是有限的，所以对于新生代的出现，对于市场是有积极作用的，我们并没有看到是一个消极影响，因为这个市场非常大，我们希望有更多这样一种形式出现，通过互联网，通过发达通讯技术，改变人们出行方式，在线预订，线下预订，手机预订，对整个行业还是巨大的发展。

　　主持人：未来过程中携程是否会开发一些新的技术，新的服务更好为旅游者提供服务？

　　丁小亮：从我们公司对国内旅游业非常看好，因为从过去我们十年的发展历程当中，一直伴随着旅游业的发展，发达，对于过去这些年一直保持着两位数的增长，尽管去年遇到情况公司也是保持20%的增长速度，去年在南通正在建大概容纳一万座的呼叫中心，可以看出公司对未来旅游业非常乐观，从技术方面我们也在积极的研究和探讨，互联网的技术和未来新兴的这些技术的一种结合，怎么能够更好的为我们消费者，为我们客户，为我们会员能够提供更加高效，便捷，优质的服务。

　　主持人：您认为携程旅行网利用新的网络技术，他们如何得到一些什么样的旅游体验和旅游服务，跟在线下是不同的？

　　丁小亮：互联网的技术，我觉得比较好，我们用携程自己的定论，我们叫服务2.0就是表示在互联网基础上的一种分销，一种服务的形式，互联网可以提供给大家互动，信息互动，人与人之间可以互动，另外在互联网上，尤其像携程，其他网站上面都有很多丰富的资讯，既有目的地的资讯，也有产品的资讯，跟过去相比很难做到的。所以很多的旅行者，现在不管是喜爱旅游的，叫驴友也好，还是举家出去休闲渡假的，通常在网上查一些目的地信息，其他游客写的游记，以及如何在目的地游乐的一些攻略，这些东西极大的提高了旅游者出行之间对目的地的了解，实际上也在增加或者说帮助游客更多的了解目的地这些风土人情。

　　主持人：谢谢丁小亮先生，现在问一下葛天娜女士，我们知道德国航空公司是业内一直公认的营业能力较高的航空公司之一，在现在经济形势的背景下如何更好降低成本，提高服务，保持一个很好的增长？

　　葛天娜：对于汉莎航空来讲，2008年是非常成功的一年，我们去年的运营收入在13.4亿欧元，我们的服务是非常灵活的，主要是根据市场的需要来安排我们的航班，对于中国市场来讲，如果我们需求下降的话我们可能会稍微少飞行一点飞机，另外可以将更多的商务舱位和座位变成经济舱的舱位，这样可以更好应和客户的需要。此外，我们还在今年140亿欧元用于购买新型的飞机，这些飞机可以节约我们能源，燃料的使用，这是在成本方面我们做采取的一些措施，那么对于在中国市场来讲，我们是在中国最大的欧洲航空公司，我们也是在中国唯一一家飞往中国六个目的地欧洲航空公司，而且我们与中国很多本土航空公司有很好的合作，是新空联盟重要成员，和中国国航以及上海航空都有紧密的合作。可以通过这些合作为中国的客户提供非常优质的服务，现在中国的市场占汉莎亚太区市场大约25%的市场氛围。那么我们通过我们航空飞行网络可以到达欧洲的各个目的地城市，此外，我们还有大约250名中国籍空乘人员，而且飞机上为中国乘客提供中文的一些娱乐服务，这些都是非常高品质的服务。

　　主持人：德国汉莎航空公司是否会转变一些政策，一些策略，来适应新的经济形势？

　　葛天娜：面对未来我们看到确实是经济形势对航空业产生了一定影响，那么对航空业来讲，危机总是不断的，去年来讲我们有在孟买机场飞机场的关闭情况，还有在那边非典危机等等，所以危机总是一个接着一个，但是我们并不会改变我们的方案，我们在中国的策略是一个长期的发展。所以我们不会改变这一行为。

　　主持人：今年《时尚旅游》“读者票选旅游金榜”活动应该是第四届了，举办四年以来，给您最大的感受和体验是什么？另外今年的评选活动和往年有什么不同？

时尚旅游主编廖敏女士

　　廖敏：我们《时尚旅游》的“读者票选旅游金榜”活动是国内第一个由媒体发起的，完全由读者来投票选取旅游行业的梳理，进行到现在已经是第四个年头，这四年里面明显感受到旅游者现在视野越来越开阔，选择越来越多元，变得更加自信，对个性化跟品质的要求，也越来越高，那么今年跟以前不太一样的一点，大家讲到08年是一个非常特殊的年份，我们改革开放三十周年也有很多大的事件，今年新增了两个奖项，一个是新开幕酒店，另外就是精品跟设计酒店，这是酒店这块新增加的奖项，侧面反映了现代旅行者对个性化的需求，我们希望《时尚旅游》做的这件事情，真正体现一个媒体在旅游产业链里面起的作用，能够为旅游服务商驾起好的桥梁，为旅游者提供更好的旅行体验。

　　主持人：我们“读者票选旅游金榜”活动举办四年以来，对旅游业起到哪些积极的意义。

　　廖敏：首先最积极的意义，我们第一次把这个投票权利完完全全放到旅游消费者手上，而不是之前强加给你的概念，四年下来品牌在这方面显示很大的聚合力，刚才郑总提到像威斯汀，这样很多的概念都是很新鲜的事物，但是现在发现中国旅游消费者对这些新鲜事物接受得非常快随着我们旅游票选活动推广，大家可能对旅游业内资源有一个更好的梳理，自己做出消费选择的时候，有一些更加清醒理智的手段。

　　主持人：今天非常感谢四位嘉宾参与本场论坛当中，我们把接下来留给在场的媒体朋友，在场的媒体朋友否是否有什么问题为在场的四位嘉宾。如果没有的话，四位嘉宾接下来还要参加一系列的活动，本场论坛就到这里，谢谢四位嘉宾，谢谢！