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范敏为什么坐不住了?

2009-04-07 08:35  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


尽管忙着解释自己并不对航空公司盈利构成任何威胁,但是携程似乎有点“此地无银三百两”的意思。

目前航空公司的机票销售方式主要分为中航信分销代理渠道、携程、e龙等电子商务平台,以及航空公司直销三种。其中,前两种方式都是分销渠道,一般占据航空公司出票量的70%~80%,而直销渠道的销售只有10%~20%。电子商务平台销售占比则为10%左右。

业内数据显示,携程在中国各主要航空公司的销售量都超过了总量的8%,而携程占东航票务收入则在5~6%之间。以东航2007年385亿元的国内国外客运总收入来计算,携程的销售额约占将近20亿元。按照4%的代理费测算,携程2007年直接或间接从东航拿到的代理费收入约8亿元。

中国民用航空局数字显示,去年中国民航旅客运输量达到1.919亿人次,同比增长3.3%;其中国内旅客运输量达到1.768亿人次,同比增长4.7%,携程和e龙的机票业务收入分别增长了31%和34%。

截至上周末,携程最新市值为19.3亿美元,而东航国内上市公司市值为268.66亿元人民币,南航则为354.96亿元人民币。

因此,刘绍勇此前的打工说看起来是有根有据的。

从携程的态度来看,其近期被卷入的还有与格林豪泰的价格倒挂纠纷,其对于格林豪泰的态度是轻描淡写,尽量淡化;而范敏在刘绍勇“打工说”之后的态度则截然不同,变得敏感而积极。看来,对于携程而言,航空公司是相对其更强势的有效合作方,而携程对酒店的掌控已经很自如,把握好航空资源,也是携程维系盈利的重要基础。

无论如何,航空公司已经动起来了。目前航空公司已经越来越重视直销渠道的销售和IT方面的建设。航空公司网上订票,进行直销是未来发展的趋势。

包括上航、海航在内的多家航空公司也在投入巨资扩容航空公司自己的呼叫中心,上航去年直销人数达163.88万人次,较去年同比增长103.9%;网上销售额达到12.2亿元,其中B2C销售额为1.94亿元,比去年同期增长170.1%。而海航更是大张旗鼓地在淘宝网上开设了第一家机票直营店。

 

 

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