民航资源网2009年4月17日消息：随着信息化时代的来临，网络已成为了人们日常生活中随处可见、不可缺少的一项必备工具，并且在人们的生活中发挥了越来越重要的地位。随着这一技术的日趋成熟孕育而出的电子商务，也正悄然的走进人们的生活当中，且日益发展并逐渐改变着人们的消费习惯。如今各行各业无不以搭乘“网际快车”为乐事，不惜重金追逐方便、快捷、高效、低耗的电子商务。在中国航空货运中，面对货物运输全球化的汹涌浪潮，审视同业竞争的日趋白热化，越来越多的航空货运公司感知到“只有率先采用全新的信息采集和交流手段，才能在市场竞争中占得先机，不断提升自身的运作效率，增加航空公司市场销售份额，提高航班收益”。在这一背景下，中国国际货运航空有限公司（Air China Cargo Co.Ltd.，简称“国货航”）贵阳营业部在2008年7月启动了贵阳营业部电子商务直销项目，并通过营业部计算机小组的自主设计于2008年12月正式上线。在贵州地区打造出国货航贵阳营业部航空货运的电子商务平台，使货主能够通过宽带网享受到更加优质的服务，提高营业部整体销售能力，拓宽市场销售渠道。

电子商务平台的推出

　　从2008年7月电子商务项目成立至今已有半年，在过去的半年时间里，国货航贵阳营业部电子商务平台已初具规模，初步建立了营业部专属网站http://www.airchinacgo.com/，在网页中分别推出了查询中心、产品、服务等三大板块功能。查询中心细分为货物查询、运价查询、航班时刻查询、舱位查询四个小目录，在货物查询中托运人、货运代理可以通过查询中心时时跟踪货物运输状态，并且网页中将国货航10100999查询电话进行推广，方便货主与货运代理选择不同的方式对货物运输信息进行跟踪，满足不同的货主、货运代理需求，从而提高营业部查询服务。运价查询中为货主、货运代理提供经贵阳始发航班酒类、手机类商品货物的运输价格方便货主对运价进行查询。航班舱位查询主要是针对货运代理推出，货运代理可以通过网页对航班舱位进行预订，点击航班系统将提示该航班机型，起飞时间与落地时，如需预定该航班舱位，则需要登入用户名与密码，系统确认后进入预订舱位界面，显示出该航班剩余舱位情况，方便货运代理安排货物运输。舱位预定版面由于与SITA系统的匹配问题未能解决，现未完全使用。我们希望找到与SITA系统的接口，来满足顾客网上订舱。

　　产品板块主要针对网上直销顾客推出，国货航贵阳营业部根据贵阳地区航空货物产品特点、自身运输时限与地域不同将其分为国内货物、国际货物、快件三个小目录，通过对3个产品的介绍，货主可根据自身需要选择对应的产品，可以直接通过网页中“我要发货”对营业部提出运输需求，填写货物托运相关信息，包括提货地点、时间、托运人、目的站、货物种类等托运信息，通过网络将货物运输需求信息直接下单给营业部操作人员，营业部操作人员在接到运输需求后将与货主进行电话确认。并通知我们的服务外包代理上门对托运人进行货物提货服务，完成后续的货物运输操作。在国内货物产品中，营业部紧紧抓住贵阳地区“茅台酒”产品，大力在茅台酒经销商中推广网上直销，从2008年12月至今网上茅台酒运输下单已达33票，收入近20万元。

　　服务板块主要向托运人介绍货站服务、发运向导、货物包装、危险品与违禁品、服务标准等，使顾客能够更加直接的了解到航空货物运输的服务项目，加大航空货物运输在消费者中的认知度。逐步在贵阳地区的企业、销售商中树立航空货物运输的概念。同时加强国货航贵阳营业部在贵阳航空运输企业中的知名度，更好的树立国货航在贵阳地区的品牌。

推出电子商务平台的意义

　　面对全球经济一体化，消费者对服务要求的不断提高，行业之间的竞争变得越发激烈，因此不断提高自身营销能力，拓宽销售渠道，也成为各企业之间不可缺少的一项重要工作，而在网络技术逐渐成熟的趋势下所孕育而生的电子商务，使得销售渠道得到了无限的扩大。众观目前的国内航空货物运输企业，是否都存在着被销售代理一手遮天独霸航空货运的垄断局面，大多数的货物集中在销售代理手中，而销售代理却拿着货物信息向不同的航空公司索取更加低廉的运价，严重制约了航空公司的对运价的提升空间。归根结底造成这一现象的主要原因，还是由于销售代理掌握了货运市场80%的货物运输信息，而航空公司所得到的信息大多来至于销售代理手中，而要在短时间解决这一难题，则需要大量的人力、物力的投入。正是意识到这一问题，国货航贵阳营业部开始筹备电子商务平台，通过IT技术在尽可能少投入人力、物力的条件下，解决航空货物信息收集这一瓶颈，同时电子商务平台的推出对国货航品牌战略也是相互相成，品牌效应是消费者从感知到认知的一个过程，首先要让消费者了解企业，而后通过对消费者的服务让货主感知、认同，贵阳营业部的电子商务平台的推出不仅拓宽了销售渠道，同时还提高了营业部对货运代理、托运人的服务水平，真正意义上为营业部与货主、货运代理搭起了一个更加有效的沟通平台。

营业部电子商务平台的发展规划

　　目前营业部推出的航空货物运输电子商务平台，是贵阳地区第一个由航空公司建立的电子商务平台，由于直接面对顾客的这一优势，大大为顾客减少了运输成本，在运输价格当中能够使顾客更容易接受并采用，因此继续加强电子商务平台推广工作十分重要。在2009年中，营业部将逐步完善网站中的各项功能，将“茅台酒”网上直销作为2009年网上直销的重点工作来抓，争取通过“茅台酒”这一产品，拉动营业部网上直销工作，逐步建立其他产品的直销。同时营业部也将根据顾客不同要求本着顾客为先的原则逐步推出根据顾客的喜好，提供个别服务，使顾客感受与别不同的体验，成为营业部独特的卖点及品牌。在2010年初步形成网上直销的制度，争取发展到两个服务代理，完成地面货物提取交运工作，将网上销售的区域逐步扩大到贵州省范围，并针对不同的顾客制定出相应的服务体系，真正意义上的实现电子商务平台不断提升自身的运作效率，增加市场销售份额，提高航班收益的最终目的。

目前营业部电子商务平台存在的困难

　　由于目前营业部的电子商务平台还处在最初阶段，贵州企业对营业部的商务平台认知度不高，在平台的推广上缺少人力与物力的投入，在网站的后续维护中缺少专业人员，因此营业部的电子商务平台推广上存在一定的困难。其次由于服务代理的网络建设不健全，因此在地面提货、收运、派送操作等方面也还不能够完全满足需求。其次由于直销面对的大多数是对公单位，应收款、发票、保险等财务问题现有一些客观因素难以解决。随着中国的电子商务贸易的不断发展，航空货物电子商务必将成为今后航空货运公司的必争之地，营业部也将继续做好已建立的电子商务平台项目，为营业部今后的发展探索出一条更宽更广的持续之路。