在今年3月的两会上，全国政协委员、民航总局副局长杨国庆在会议小组讨论会上披露：2008年中国民航业全行业巨亏280亿元，创中国民航业30年来的亏损之最。究其原因，中国航空运输量大幅度下滑，加之冰雪、地震等自然因素的影响，中国航空业正迎来前所未有的挑战。 
　　城门失火，殃及池鱼，国内的航空票务市场同样面临着生死大考。特别是对于那些分散在各地的航空票务代理商更是如此，不仅要面对漫长的低迷市场，还要遭受着来自以携程艺龙旅行网等为代表的在线订票模式及“12580”等新型票务营销方式的挤压。可以预见，国内航空票务市场必将迎来新一轮的行业洗牌，而票务代理公司想要在新一轮市场洗牌过程中站稳脚跟，就必须进行改革创新，积极采取措施降低成本、提高效率来应对这场危机。
　　与网站在线订票和“12580”电话订票不同，传统的航空票务代理商一般都拥有自己的实体门店，拥有1-2部座机电话和1-2名工作人员，采取顾客上门或者电话下单的方式为顾客订票。而顾客订单的获得很大程度上取决于门店位置、名片发送范围和时间高峰等偶然因素，无法记录客户信息，订票只是“一锤子买卖”。换言之，因为无法掌控客户，订票点处在非常被动的“守株待兔”阶段。一旦大环境不好，票务代理公司的生意就会很受影响。
　　另一方面，随着网络和手机的普及，生活在信息化时代的现代人更倾向于先在网络上搜索票务信息，再拨通一个电话3分钟就轻松搞定机票的服务方式，已经懒得再去门店亲自订票。这也是为什么携程艺龙和“12580”订票深入人心的原因，因为他们能够提供更加便捷迅速准确的服务。
　　研究在线订票和电话订票模式，他们背后都有着一个强大的呼叫中心系统，有着几百名甚至几千名客服人员在随时准备着接听客户电话，提供人性化服务。携程的4008206666和艺龙的4006161616，对很多长期出差的商务人士已经是熟记在心。一旦你通过携程、艺龙或者12580订过机票，你的客户信息已经就被储存在了庞大的数据库中。下一次再打电话，呼叫中心的客户弹屏功能将自动提醒客服人员顾客的详细信息，在顾客还没开口的时候，对方就已经可以称呼您为“张先生”或者“李小姐”，让客户觉得非常亲切。
　　在一个竞争加剧、客户面临多重选择的市场环境下，如何才能让自己立于不败之地？答案是掌握客户信息、分析客户心理，在此基础上提供更加人性化的服务，不断提高客户服务水平，提高客户满意度，稳固老客户。传统的航空票务代理公司不妨借鉴携程、艺龙的“市场推广+呼叫中心”模式，利用呼叫中心，改造服务流程，提高服务水平，牢牢把握客户。或许才是解决目前航空票务代理公司艰难处境的有效方法。
　　成功帮助艺龙旅行网建设了1200个高座席量呼叫中心系统的北京讯鸟软件有限公司（www.infobird.com）是国内知名的呼叫中心系统提供商，业务范围包括呼叫中心系统建设、托管呼叫中心、呼叫中心外包等三块。讯鸟公司总裁吴益民表示：对于庞大的散户客户群，航空票务公司利用呼叫中心可以24小时响应不丢失任何呼入客户，并做到随时回呼客户；而对于大客户，利用呼叫中心可以更好地管理客户基本信息，对客户个性化需求进行自动弹屏，此外还能做到分析客户特点，主动推销客户感兴趣的项目，达到低成本实现高效率的主动营销的目的。
　　与普通电话相比，呼叫中心的优势非常明显。对外公布的400统一号码方便客户牢记、有利建立自身品牌形象；高峰期智能排队功能不会丢掉任何一个呼入来电；网络座席和手机分级功能的完美整合，将为客户提供全天候7*24小时服务；而座席的灵活分散部署，也非常适合在全国拥有代理点的公司使用，极大降低运营成本。目前，讯鸟软件的客户已经遍布电子商务、旅游票务、物流运输、教育培训、商业咨询等行业，为300多家企业提供着高质的呼叫中心服务。
　　据悉，目前讯鸟软件的呼叫中心已经成功地应用到e龙网订票、上海东美订票、广州新一代订票、四川民扬订票、深圳航空、张家界易程天下旅游订票 、广州一起飞等航空票务公司。吴益民坦陈：“这些航空票务企业应用呼叫中心，不仅可以为客户与公司的交流创造高效的沟通通道，并且能在客户心中塑造服务周到、工作高效的良好企业形象。这将对帮助其走出经济寒冬发挥积极作用。”