本网讯 记者汤笛声报道 记者4月20日从湖南省电力公司了解到，近年来，湖南省电力公司认真践行科学发展观，准确把握营销服务面临的形势和任务，遵循营销服务发展规律，求真务实开展工作，公司系统营销服务发生了深刻变化。
    一是营销中的量、费、损等主要指标成绩骄人。公司售电量从2003年的383亿千瓦时，增加到2008年的650亿千瓦时，增加了267亿千瓦时，增长近70％。电费回收实现了量与质的双重飞跃，2003年初全省电费拖欠高达43.5亿元，至2008年底公司应收电费余额已大幅下降到4280万元，同时，预购电等新型缴费方式比例达70％，有效地防范了电费回收风险。台区综合线损率从2006年的13.69％下降到2008年的9.89％，下降了3.8个百分点，年减少电量损失2亿千瓦时以上。二是全新营销管理模式初步形成。“三大中心”（电费管理中心、客户服务中心、电能计量中心）建设从组织机构上构筑了“大营销、大服务、专业化” 管理格局，并通过运行年度评价，其管理职能得到了初步完善；开展低压集抄系统扩大试点，为营销抄、核、收过程提供了可控在控能控的手段。三是通过组建客户服务中心、完善95598网络、加强95598运行监督考核，参照电网调度模式，建立省市县三级营销服务调度网络，初步建立了以95598为平台的营销服务调度指挥系统。营销服务面向客户的常态反应速度和处置突发事件的能力大为提高，有效地提升了公司的外部形象。四是强力推行严抓严管，通过多层次、多形式、高密度的督查、稽查和严厉处罚，形成了高强势、高态势打击营销服务违章的氛围，营销服务习惯性违章得到有效遏制。
    此外，近年来，湖南省电力公司坚持以客户为中心，深入开展“优质服务年”等系列专题活动，努力解决客户缴费难、业扩超时限、客户工程服务不规范、停限电信息发布不及时等问题，全面实施“阳光业扩工程”，重点解决业扩工程“三指定”等问题；成立供电服务社会监督及合理化建议办公室，设立500万元奖励基金，召开行风监督员会议，主动接受政府监管、社会监督和客户评价。同时，高度重视重要客户安全用电服务工作，积极争取政府支持，建立重要客户隐患排查常态工作机制，实现重要客户安全档案建档率、供用电安全协议签订率、隐患排查到位率、安全隐患整改通知到位率、重大安全隐患报告率五个100％，全面提升了客户安全用电水平。