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抢占市场:营销与服务并重

2009-05-18 11:49  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源: 中国石油报


    前段时间,上海车友会论坛发出这样一个帖子:今年假日不加油,加油只加中石油。另有数万条帖子也对中国石油加油站的服务赞誉有加。这些好评源于中国石油的加油站能够双管齐下,策略营销与优质服务并重。

  日常生活中,适当的优惠活动能够刺激购买欲。这是一种销售策略。加油站要想促销增量, 给客户带来实惠送去温暖也是必要的。

  这给我们带来几点启示:第一,零售市场还有很大容量,即所谓的“缝隙市场”。占领“缝隙市场”即切入市场,而要成功切入市场,需要科学的决策和果断的行为。第二,我们要稳定好已有的销售网络规模,确保最大的零售市场份额。同时,实施差异化营销策略,以价格、服务为主要竞争手段,持续开展忠诚客户服务,不断扩大零售市场份额。第三,在资源充裕、市场竞争充分的时期,跟随不是好的营销策略,采取进攻性营销策略是更好的选择。要准确把握市场动态,采取灵活的营销手段,掌控销售节奏。第四,要在持续开展零售营销活动的同时,大力开展加油站直销、流动加油站销售活动,尽最大可能拓展零售市场份额。

  面对当前经营形势,销售企业应当采用更为丰富的营销手段和措施,兼以服务和品牌战略来提升竞争力,在不同的时间节点、不同的市场状况下,采取不同的销售策略,加大油品销售力度,抢占发展先机。

 

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