昨日中山市消委会公布了今年第三季度投诉统计。与上一季度相比，本季度受理消费者投诉476宗，比上季度增加24宗，增幅为5.3%，其中以“营销合同”类增幅最大，增幅为43.93%。

　　据市消委会相关负责人介绍，与上一季度相比，本季度受理消费者投诉476宗，比上季度增加24宗，增幅为5.3%，本季度投诉性质为“假冒”的宗数与上季度持平，“质量”、“价格”、“虚假宣传”比上季度下降，其余项均有所增加，其中以“营销合同”类增幅最大，增幅为43.93%。

　　按投诉类型分，本季度投诉量位于前五位的是家用电子电器类142宗，房屋及建材类51宗，生活、社会服务类51宗，日用商品类37宗，食品类35宗。

　　家用电子电器类主要投诉产品为通讯类产品，共有70宗，其中移动电话机26宗；房屋及建材类以房屋投诉为主（33宗）；生活、社会服务类以美容、美发为主（16宗）。

　　家用电器类

　　空调产品投诉多

　　在家用电子电器类投诉中，通讯类产品投诉70宗，占家用电子电器类产品投诉的49.29%；其次为空气调节产品 18宗，占家用电子电器类投诉的12.67%。投诉仍然集中在商品质量（108宗）和售后服务（13宗）上。

　　夏季空调产品质量以及售后的投诉增多。消费者主要反映的问题一是空调质量问题，而购买后退换货等承诺难以实现。

　　如消费者购买空调后，在使用过程中发现空调机身噪声很多，多次联系售后部门无人上门查看、维修。等到售后部门工作人员上门查看后称可以换机，却空等2个多月未能给予更换。

　　二是空调实际使用时制冷效果差，是质量问题还是客观因素各说各词。商家往往认为是房间大，匹数小，而且房间存在西晒等自然因素都会影响房屋温度问题；消费者则认为本身空调出风口出风就不冷，空调打开两个钟后房间没有明显的温度下降。

　　家具类

　　质量和合同是焦点

　　日用商品类投诉37宗，其中，家具投诉19宗，占日用商品类投诉的51.35%，主要反映质量、货不对板、未按时送货等问题。

　　广州的刘先生在沙溪某家具店购买了一套红木家具，由于刘先生家在广州，于是将购买的家具委托家具店办理托运。7月11日，刘先生到物流点提货时，发现其中一套家具的包装有破碎现象，而且有多只蟑螂在里面爬出，将货运回家后，购买的“宝象大床”安装后发现高低不平，并且附带的抽屉有裂纹，顶箱柜有明显的修补痕迹。刘先生要求家具退货遭拒绝，无奈之下向消委会求助。经调解，家具店同意为消费者更换有质量问题的红木家具，并承担来回运费。

　　梁小姐到某家具厂购买红木沙发，购买前指定要购买其厂家展厅展示的样板沙发。结果送货过来后，发现此套沙发并非是展厅展示的样板沙发，而是厂家新做的沙发，颜色深浅有出入，为此梁小姐很不满意，双方协商不成功，请求消委会帮忙调解。

　　经过调查，消费者的收据上并没注明要购买的是样板沙发，也没能出示相关的合同指定要样板沙发。家具厂按照惯例，在梁小姐下订后，重新做了套新沙发。经调解，家具厂为梁小姐全额退货，并外加500元现金补偿，即共退回18800元给梁小姐。

　　市消委会方面提醒，消费者在购买价格较贵的商品时一定要重视相关的购买合同。不但要在购买后妥善保存，在合同签订之前，消费者也一定要仔细阅读合同里面的各项明细，若之后发生纠纷也可以做到有据可依。