呼叫中心在当今的时代不只是简单的提供电话支持和呼叫服务了，很多的呼叫中心是企业和客户的接触点，已经承担起了企业销售的核心任务，电话营销，客户维系，网络营销等。呼叫中心不再是以前的呼叫中心，可以成为互动营销中心，互动营销的几个特点：统一了的市场和销售，营销结果可衡量，营销方式立体化，销售渠道多样化。

    和60%以上的企业来讲，销售渠道通过呼叫中心整理市场和销售两个环节形成，互动营销中心可以很好的解决这个问题，通常互动营销中心被作为一个利润中心，有效统一了市场与销售两个环节，是市场人员与销售人员面对同一个销售结果，同一个利润目标。不和呼叫中心所关联，那么这些销售方式就有着不同的缺陷，对于现如今网购不成熟的环境下，没有呼叫中心，网络广告很难代理立即的购买力，拥有呼叫中心的互动营销高手们已经在计算着所花每分钱的结果，每个点击的投入，平均每个电话由多少个点击带来，平均每个电话带来的销售额。随着呼叫中心向利润中心转变的需求越来越强，互动营销是呼叫中心发展的必然趋势。