电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用，且对社会发展具有深远的影响意义。
 
作为一种营销手段，电话销售能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利！
 
据数据统计，在美国现在有500多万电话营销人员在从事相关的工作，电话营销被广泛用于各个领域。电话营销进入中国也只有二十几年的历史，但现在也被IT、咨询、保险等行业广泛应用。但是因为我们国家引入电话营销的时间并不长，从事这方面的工作人员也不多，特别是专业人员更少得可怜。所以很多公司引入电话营销模式，共同存在的问题，就是人员流失率非常高。笔者本人也带过电话营销团队，自己也是从一线做起的，对于电话营销人员为什么不喜欢做这份工作，很大的一部份原因就是我们的电话营销人员害怕打电话！所以怎么样让电话营销人员爱上电话营销其实这是我们应该给电话营销人员上的第一课！
 
做为刚从事电话的电话营销人员来讲，我们很多公司在她一入职，然后给她一本黄页就让其上岗。其实这样是不对的，电话营销其实也是一门技术，需要我们不断学习不断总结的。对于刚从事电话营销的电话营销人员来说，首先要培养三个“思想信念”
  第一个：要学会爱和微笑
 
俗话说的好：“兴趣”是最好的老师！当你喜欢或爱上你的工作时，你就会积极主动的去做。如果你不喜欢这件事，让别人逼着你去做时，虽然你也做了，但是效果很可能适得其反。在我们电话中这点非常重要。我们经常会听到同事说今天状态很好，越打越来劲。有的同事会说，今天状态不好，都不想打，看着电话就想吐。所以做为我们刚从事的电话营销人员来讲，首行输入我们大脑里的应该是什么呢？是“爱”，爱什么呢？
 
爱客户、爱公司、爱同事、爱产品、爱电话、爱团队。在我们给电话营销人员讲产品的时候不是单纯讲这个产品，而是要讲产品为客户所创造的价值。我们不是为卖产品而卖产品，而是这个产品有这样的价值，确实可以帮到客户，所以我们不是在卖产品，而是卖产品创造的价值！
  所以我们要爱客户，因为我们相信我们的产品可以帮到他可以帮他创造价值。
  再一个我们要爱同事爱公司。
 
每一个人都要有一个感恩的心，当你怀着感恩的心去工作时，你会觉得很快乐！我们感谢公司给我们提供舞台，我们感谢同事在我们工作中给我们的帮助。特别是做电话营销，因为刚做，大家都没有经验，每天电话的拒绝率很可能会达到80%，甚至更高，所以我们需要倾诉，需要很多人对我们的鼓励和支持！所以我们要爱身边的每一个人！

微笑，微笑是最美的语言。虽然做为电话营销人员来讲只是通过电话与客户沟通，客户看不到我们的音容笑貌，但是他可感受得到。因为你的声音会感染到他，所以我们说当电话拿起时，微笑就开始。
  第二，要爱上自己的声音，我就是电话美女，我就是电话绅士
 
电话营销，我们主要是通过我们的声音及语言与客户沟通，所以我们的声音很重要。如果有电话录音系统的话，我们不仿天天听一下自己的声音，然后不断的完善提升。也可以让旁边的同事给予一些意见。电话营销大师刘景澜老师有一段话非常不错，可以拿出来与大家分享一下：
  我喜欢我的声音,我喜欢我自己,我自我感觉良好,我的脚下就是舞台,我把演讲生活化,
  只要有开口的机会,我就开口练习!
  只要我开口讲话,我就大声讲话:
  只要我开口讲话,我就快速讲话:
  只要我开口讲话,我就用手势表达;
  只要我开口讲话,我就用眼神表达;
  只要我开口讲话,我就用面部表情表达:
  只要我开口讲话,我就让我的声音穿透全场
  希望我们的电话营销人员不仿把它贴在我们的桌子上，每天在打电话之前把它大声念一遍！以此来激励自己。
  第三、电话营销人员要把自己定位成一个好消息的传递者
 
任何一个人都不喜欢被推销，如果我们电话营销人员再把自己定位成一名推销员，你会不由自主的就会把自己想象成是别人最讨厌的对象，如果我们把自己定位成一位好消息的传递者，你要告诉自己这些：
 
我是好消息的传播者,我给他打电话全是为了他好,我的目的就是让它了解并知道这个能够帮到他的好消息,给他一个更多的选择!如果他不接我的电话或不理我,那是因为它还没有了解我的产品,没有了解我!或者有更重要的事暂时没有时间听我的电话,我有足够的信心让他明白,这全是为了他好!我喜欢电话,他是我的朋友,我也喜欢听电话的人,因为我们可能都会成为彼此生命中的贵人!
  如果你的脑袋里能传入这样的思想，你就不会那么恐惧打电话啦！不信就试试！
  电话营销人员的声音的标准
  电话营销，主要是通过电话与客户沟通，客户看不到我们，只能够通过声音对我们进行判别，这样呢，对我们电话营销人员的声音就有一定的要求，详细有以下几条：

   1．语调热情明朗．
  ２．吐字清晰，段落分明．
  ３．说话速度快慢适中．
  ４．善用停顿．
  ５．音量适宜．
  ６．言辞、声调要配合表情。
  ７．措辞高雅，发音正确．
 
看上去这几点很简单，但真的用起来就不容易啦！很多人很可能并没有在乎自己的声音，也不觉得声音会对我们销售会产生什么作用。其实我们做过电话营销的，应该知道电话营销的首17秒决定这通电话的成与败。或者换种说法，你一开口能否让他听下去，这个很重要。所以我们电话营销人员要在声音方面多加练习，因为这是你吸引客户的很重要的法宝。
 
在这五条里面，我个人觉得第四条第六条很重要。我们很多电话营销人员的吐字各方面都很不错，但就是不太擅于运用停顿，停顿其实瞒重要的。我记得我以前的一位电话营销经理，她在这方面做的就很好，她很会在适当的时间进行停顿，这样会让客户思考的时间，让他更容易明白你讲话的内容的意思。
 
还有言辞、声调要配合表情。这方面也很重要。我记得我有一个同事，他现在已是一位非常优秀的讲师。他跟我们一起做电话营销时，他在讲电话时，一般喜欢站着打，而且动作表情很丰富，在他旁边的同事都会被他这种激情所感染。很多的客户也是被他这种激情所感染和打动的。当你把自己当成一名演员，把电话当为你的道具的时候，你就会有这种感觉。所以希望我们电话营销人员，能够多多注意的声音，让你的声音成为你的武器，而且当你的声音非常好听的时候，你也会越来越喜欢让更多的人听到自己美妙动听的声音！