广州海珠区的陈先生这两天刚好购买了一台创维酷开LED42E70液晶电视需要安装，当听说创维集团开通了用户短信平台，陈先生报着试试看的心情给创维集团发了一个短信，想不到很快后即收到了回复，表示他的安装请求已成功受理。

　　据了解，开通用户短信平台，搭建新型用户企业沟通渠道，这在家电行业尚属首次，创维作为首个建立短信平台系统的家电企业，其用户以后可以直接用短信的方式进行安装、报修等申请，并且可以即时得到回复。

　　据创维集团用户服务总监蹇永彪先生介绍，短信平台是创维投资千万扩建的呼叫中心中用户沟通平台之一，用户只要发送短信，就可与创维用户管理系统(CRM系统)进行数据交互，而系统会自动判断用户地址、联络方式、购买产品、所需服务等信息，生成单据传递给一线服务工程师，一线工程师在收到这些信息后，马上就可为消费者提供服务。

　　记者从市场上了解到，家电行业传统的服务模式是消费者通过拨打服务热线的方式进行报修安装等业务，但办理不同的业务往往有不同的热线号码，因此消费者需要记住许多电话号码，而且大部分厂家采用多层级语音提示的方式，很多消费者又经常由于无法准确定位产品问题，而不能有效地使用这种服务方式。正是基于传统服务热线的弊端，创维率先推出用户短信平台，就是看中短信平台的便利性与互动性。

　　另据了解，除短信之外，创维用户还可以通过电话、邮件、网络在线沟通等多种平台寻求售前、售中、售后的全程服务，在最大程度上满足了不同消费者对彩电服务的个性化需求。