用户段女士是甘肃定西市的一名海尔用户，在十年前购买一台海尔;XPB40-CS洗衣机，上周三晚上6点多的时候，她发现家里的海尔洗衣机漏水了。

　　儿子出差在外，家里只有她一个老太太，看着水一直在往外漏，她又心疼又着急，这怎么办呀！她翻到了洗衣机的说明书，找到海尔的服务热线，抱着试一试的的想法她拨通了海尔公司客服中心的电话，接线员在听到她的情况后告知马上联系派售后服务人员上门处理。

　　段女士老人心想，外面那么冷天又黑了，维修人员能来吗？没想到才过了不到半个小时，海尔售后服务中心的工程师傅就赶到了她家，首先免费对她家电源安全使用情况检测，发现冰箱的电源插座已经严重老化，存在严重的安全隐患。服务人员先处理洗衣机漏水现象，原来是一个排水管坏了，更换后故障马上解除了。维修人员帮她把机器清洗保养并清理了卫生间的积水和现场卫生，分文不取。冰箱的插座老化不更换有安全隐患，看到家中只有老人一个人，天又晚了，服务人员在征得老人的同意后帮她购买了新的电源插座并进行安装。

　　这一切都完毕后维修人员又对家中其它电器的使用情况做了检测。看着师傅忙碌的身影，段女士心里暖暖的，不只是因为海尔的师傅帮她解决了她的洗衣机问题，更多的是海尔的师傅细致入微，一切以用户为主的温情服务使她深受感动！