秉承以客户需求为中心的宗旨，全球最大的PC厂商惠普在2011年伊始就宣布金牌服务双百行动再谱新章，同时推出备机服务、周末全支持、专家大讲堂及暖冬行动在内的多项新举措，让多枚“子弹”一起飞，以全面升级用户体验。通过多项新措施的实施，惠普的消费者不仅可以在周末获得与工作日一样全面的专业服务，而且在维修周期内还将享受到备用机服务。此外，希望进一步了解电脑使用知识的用户还可以通过惠普金牌服务专家大讲堂得到资深工程师们的耐心分享，轻松成为电脑达人。同时，在暖冬行动期间，所有莅临金牌服务中心维修的惠普用户还将获得免费的防静电袋，让自己的爱机在这个冬天不受静电的烦扰。

 

 

 

惠普金牌服务双百行动启动于2010年9月，是惠普整合多方资源投入，全面提升客户体验的一项重要活动。2011年，惠普金牌服务双百行动重新出发，在原有的 “百校行”和“10×10行动”两大项目基础上，进一步以多项行业领先的创新举措，打造更贴心便捷的客户体验，履行惠普以客户为中心的承诺。

从2011年1月1日开始，1-2级城市所有惠普笔记本用户，在保修期内发生笔记本硬件维修（如维修周期超过3个自然日），即可在维修周期内申请获得笔记本备机服务直至维修完成。此项备机服务是惠普继大力缩短维修周期，以及创行业先河的“14天未完成维修免费更换新机”金牌承诺之后的又一重磅行动，将全面减少电脑维修给用户带来的不便。 针对紧张快节奏的生活导致用户对于便捷性需求上升这一现象，惠普还推出了周末全支持措施——即日起，惠普全国的金牌服务中心将在双休日提供与工作日同样的服务，实现惠普服务的触手可及，给予用户最大的便利。 ◦惠普专家大讲堂将在10个重点城市落地，致力于打造一个与用户零距离沟通的平台，让用户不仅会用电脑，更加用好电脑，享受科技带给生活的乐趣。 ◦在暖冬行动中，各地的惠普金牌服务中心将免费为前来维修的用户提供防静电袋，借此向广大消费者致以新春的问候。

对于此次惠普金牌服务双百行动的再次重磅组合拳出击，中国惠普信息产品集团客户服务总监陈佳表示，“惠普致力于为用户提供一流的消费和使用体验，并将服务打造成最受用户认可的核心竞争力。这样的大理想需要不断的投入、有效的行动以及细致的体贴。我们向来重视每一位用户的点滴要求，希望透过这些切实的行动真正让用户体会到惠普金牌服务以客户为中心的宗旨以及为用户提供优秀消费体验的努力。”

刚刚过去的2010年见证了惠普金牌服务的又一次全速发展。为打造更完善“全面客户体验”，惠普从服务的多个维度增加资源与投入，以全员的努力让惠普服务触手可及：

“惠普金牌服务双百行动之百校行”将金牌服务送至全国100多所高校，“社区行”让社区居民们在家门口就享受了惠普金牌服务，“为世博志愿者送温暖”活动免费服务众多的世博志愿者，“亚运护航服务”让惠普工程师变身快递，专业服务免费上门，免去限行期间用户出行的不便。 “金牌承诺”配合惠普金服务维修速度的全提升，在三包政策的基础上，进一步拓展用户权益，打造了高达95%的用户满意度；

惠普金牌服务网大幅拓展，目前的金牌服务中心已从2009年的500家增长到1300多个，遍及了中国31各省市的超过1100个城市。 惠普还增加了技术支持呼叫中心和客户反馈呼叫中心的人员配备。目前，技术支持热线的一次接通率维持在99%，客户反馈热线的一次接通率也明显提高并超过95%；

惠普用户还可以通过惠普E-support，人人网的惠普“惠乐岛”，论坛专家日等多种渠道获得相关服务。

厚积而薄发，相信随着新一年“惠普金牌服务双百行动”各项新举措的深入开展，惠普将会送出更多可靠、便捷、专业与人性的贴心服务，让用户尽享“金牌”的消费体验。