本报讯 记者符二喜报道 去年，市长热线在资源整合后实现了“接办分离”和“系统升级”，实现热线接电系统大扩容。为提高来电来信办结效率，18日，市长热线办邀请省市各级媒体一起研讨社会监督、民生、民情，加强政府与群众间沟通，力求在新的一年提升热线的办事效率。

在18日的座谈会上，市长热线办工作人员首先对去年工作做了总结，并与省市各级媒体互动，共商为民服务、监督机制创新，一同展望2011年。回顾去年全年，市长热线12345接到市民来电71万个，书记工作电话、书记电子信箱、市长工作电话、市长电子信箱收到群众来电来信15691件。

市长热线办主任林远辉说，“面对2011年的新环境、新机制、新问题，我们将进一步提高接通率和满意率。重点加强协调、督办、回访等方面工作，确保领导工作电话、电子邮件办结率100%，回复率100%，并探索网络问政工作新领域，着力打造全省领先的网络问政平台和问政机制。”林远辉表示，下一步还将加强“局长（主任）接待日”的巡查力度，强化通报机制，让市民来电来信反映的问题得到快速、有效处理。