中国经济网石家庄1月27日讯(记者雷汉发 罗艳琴)2010年，是阳光人寿河北分公司的第一个完整经营年度，各业务条线均衡发展，短短一年时间里，阳光人寿河北分公司在全省22家寿险公司一跃升至12位，无论是发展速度还是客户服务水平，都创造了河北保险发展史上的一个神话。河北阳光从零开始，秉承在诚信关爱客户服务理念，以服务促发展，实现了快速成长。
阳光人寿河北分公司如何取得如此优异的成绩？中国经济网记者对该公司进行了深入探访。
以服务促发展，实现经营跨越式发展
“一家新公司要想在竞争激烈的河北市场上立足，必须以‘服务’为突破口，只有服务才能诠释保险的终极价值。只有服务水平提升了，河北阳光才能支撑起2011年实现十亿平台的跨越发展。”阳光人寿河北分公司党委书记、总经理张新升如是说。
河北阳光秉承“WE CARE！我们关心您！”的客户服务理念，从信守承诺、礼仪服务、便捷高效、关怀体贴四个方向出发，不断完善和创新客户服务举措，创新推出“健康导检”“医院探视”“全国统一标准化柜面”等特色鲜明的服务创举。2010公司又推出“客户嘉年华”和“客户服务节”，宣布了包括理赔预付赔款、全国通赔等十大理赔升级举措，向社会郑重进行了十大客户服务承诺，反响强烈，公司整体客户服务的水平不断得到提升。
据张新升介绍，2010年端午节期间，分公司客户董某不慎意外身故，该公司理赔人员接到报案后2个小时赶到事故现场，开辟绿色通道，提前预付理赔款，24小时内完成了首例重大赔案12万元。据悉，河北分公司2010年累计赔款支出超过百万元，客户服务满意度为100%，理赔平均结案周期仅为3.9天。
以关爱谋幸福，打造团队核心动力之源
“让每次行走都幸福欢快，让每次跟进都春暖花开……”阳光保险司歌的歌词正是表达了让员工快乐幸福的情怀。河北阳光始终将“人文关爱”作为一切工作的出发点和落脚点，不仅关爱客户，同样关爱员工。为员工父母每月发放赡养金、为员工提供祝寿假父母祝寿礼金及祝寿假等。这些关爱行动，不仅赢得了社会的广泛认可，激发了员工的奉献精神，更成为阳光保险发展的动力之源。阳光保险集团获得了“2010中国最佳雇主企业”的称号。评选组委会如此阐述授奖项理由：重视人力资源管理创新，注重员工培训，珍视人才，员工关系和谐，……具有良好的雇主品牌形象。
在人才引进和培养方面，河北阳光创新提出了“内部培养为主、外部引进为辅”的人才引进观和“以招募毕业三年以内大学生为主，建立一支认同阳光、忠诚阳光的人才队伍，做市场的良性促进者，不做市场的破坏者”的后备干部培养观。分公司员工从筹备之初的同业优秀人才引进转向自我培养，打造人才阶梯队伍，创造公司自己的“造血机能”。员工招聘实施雏鹰计划，着重招募无从业经历的应届生，建立人才阶梯队伍。实施阳光军校项目，以组训育英班和营销主管精英班为依托，通过专业化、精细化的人才培育，培养一批具有崇高道德水准、高素质、高境界、高职业化的人才，为客户提供更加优质的服务，成为未来阳光营销的中坚力量。
以特色赢市场，创新产品贴近客户需求
针对2010年中国经济社会形势，特别是通货膨胀和CPI居高不下，阳光人寿贴近客户需求，创新推出了“阳光人寿金满堂终身寿险(万能型)”、“阳光人寿财富宝两全保险(分红型)”等产品，为百姓理财提供更多选择。
据张新升介绍，阳光人寿的“金满堂财富保障计划”由“阳光人寿金满堂终身寿险(万能型)”与专属重大疾病附加险构成，在投资账户方面不仅仍保持阳光人寿深受市场欢迎的双账户设置，其专属重大疾病附加险更是涵盖轻症、重症双重保障，让稳健进取的万能双账户支撑客户财富保障，可谓是健康财富双保障，打造客户利益更大化的万能险。此外，金满堂及附加险保险产品，同样具备万能产品保障灵活、交费灵活和领取灵活的特性。例如，购买“金满堂”产品的客户，可以自主选择和变更基本保险金额，以满足不同人生阶段对保险保障的不同需求。还可根据客户的财务规划和需求，申请部分领取或追加保费。若暂时无法按时支付期交保险费，客户还可选择缓交保费形式。
以合规防风险，建设榜样企业文化
阳光人寿河北分公司高度重视依法合规经营，执行监管机关政策不遗余力。上至高管人员，下至普通员工，合规意识、风险意识深入到每个人心中。分公司多次举办合规培训班，分公司各级管理者不定期参训。在监管部门2009年度的风险状况评价分析中，阳光人寿河北分公司获评A类机构，这是监管机关对阳光人寿河北分公司合规经营、风险管控工作的高度认可，河北分公司作为系统第一家获得A类评级的分公司，也为其他兄弟分公司做出了表率。
2010年，阳光保险被中国企业家联合会授予“企业文化示范基地”，这是首家金融企业示范基地。这是河北阳光坚持结果文化导向，在确保结果的前提下，追求过程的完美。
一年时间，从无到有，阳光人寿落子河北，创造了不平凡的发展奇迹，这只是万里长征刚刚起步。2011年，是阳光人寿河北分公司跨越发展的一年，将继续践行“共同成长”的使命，坚守“诚信、关爱”“创造价值”的核心价值观，发扬“战胜自我”的企业精神，为河北提供更加优质的保险服务。
