在市场经济不断发展的今天，作为国民经济基础性行业的计量检测部门，越来越显现出它的作用，人们对计量检测质量和优质服务也提出了更高的要求。计量检测部门必须抓住这一契机，进一步调整自身行为，充分利用现有的人力、物力和资源，做好服务工作，以适应社会的需要和市场竞争的需要。做好客户服务是不可或缺的基础工作，随着客户服务工作的不断细化，客户服务理念也应不断创新，只有这样才能更好适应市场经济的需要和竞争机制的要求，使真正的客户服务工作深入人心，保持长久的生命力。

　　一、转变观念，将客户服务视为本所上下的共同任务。

　　客户服务是指我们与客户之间形成的难忘、愉悦、亲切的互动，服务的真正含义在于，根据客户的喜好在服务过程中使他满意，最终让客户感觉到受到了重视和关怀，让客户把与我们的交往铭记于心，并且愿意继续与我们保持沟通和交往。客户与我们并非买卖关系，远不只是购买者，我们只有紧紧依靠客户进行价值交换，才能获得检测收益，进而实现双嬴。“以客户为中心”意味着我们必须对市场，对客户有深刻的了解，把握客户的需求，我们的服务也不仅仅是“我能帮你做什么”。真正地优质服务应该是：客户获得帮助，问题得到解决，没有遇到任何麻烦、推托或迟延;客户提供信息(不论正确与否)，本所应尽快答复，而且毫无推诿;认真以客户所希望的方式来对待客户。现在，我们还是有部分职工认为，客户服务工作与优质服务工作仅仅是窗口部门的事情，与己无关。其事实并非如此，如果我们把窗口部门比做优质服务的“前沿阵地”，那么各检测实验室应是优质服务的“坚强后盾”，如果没有强有力的后方支援，“前沿阵地”必将摇摇欲坠。因此，客户服务不应再是某一个部门的职能，优质服务来自于各部门的协调一致而不是条块分割，它贯穿于我们的一切工作之中，并还是我们努力建立“福建计量”企业文化的基础。所以，我们的全体人员都是客户服务人员，都有责无旁贷的做好客户服务工作的义务。当客户向你询问检测情况和检测价格时，你是积极为客户解答和联系，还是漠不关心，是态度和蔼和亲切，还是面目可憎，都直接或间接地的影响着我们的形象。我们的职工都应明白，客户满意是其工作的第一重要务，也应成为管理层确定其工作业绩的主要依据。把客户服务纳入工作业绩的考核中，这样有助于把客户服务与检测工作联系起来，使所有职工都保持好客的激情与客户沟通和交往。我们“科学、公正、准确、高效”的服务宗旨，是我们做好服务工作的准则，不是仅适用于窗口部门，而应该鼓励所以有职工打破部门界限，共同分享信息，共同建立信誉，共同打造“福建计量”品牌，共同以精诚合作来为客户服务，做到为客户服务人人有责。

　　我们要想使各项工作不断发展就必须重视客户服务工作，优质的客户服务工作是一项巨大而持续的任务，需要管理层和所有职工付出艰辛的努力和积极配合，也只有我们最大程度地认识客户的价值，在亲自与客户交往和沟通时，努力体现我们的服务宗旨，真正的客户服务才能得以实现。各部门管理者应通过亲自为客户服务及表现出对客户的兴趣来为职工树立榜样，这种上行下效的效果往往是意想不到的。要把我们的工作做到最好，我们完全可以承诺客户：“努力缩短检测时间，提供优质高效的服务，不断细化客户服务工作，朝着媲美及立足福州服务全省的方向努力”。同时还应诚恳地告知客户：“请相信我们，并为我们加把劲，如果您认为我们的服务未能达到您的期望，或有其他方法可以令我们做得更好，请通知我们，我们会尽力做出修正或改进”，我们的服务承诺应该是全方位的承诺。

　　二、精挑细选，为客户服务部门配备优秀员工。

　　我们可以认为客户服务也是生产力!出色的人才保证是优质服务工作长盛不衰的根基，怎样选择合适的客户服务人员，决定着服务水平的高低，服务质量的好坏，决定着客户信任度，决定着客户是否忠诚。客户服务工作是一项艰苦的工作，并不是所有的人都能做好或长期做好。适合做客户服务工作的人应该是某种通才，应具有良好的品德和素质，具有服务客户热情和耐心，具有正确的价值观和得体的言行举止，并且乐于奉献，乐于助人。从某种意义上说，选择客户服务人员就是在选择优质服务的成败，稍有不慎就会使服务效率下降，有时甚至会损害我们的形象。

　　客户服务工作是很耗费感情的，需要服务者不断地付出爱心，因接触的客户形形色色，经常会受到误解和谩骂，很多时候客户服务人员是无辜的。他们要时刻维护单位的信誉，及力避免与客户的冲突，只能耐心的进行解释和说明，这既耗体力又耗精力。为使客户服务人员能无时无刻地保持旺盛地精力，需要给予他们高度的信任，大力的支持，特别是精神上支持，并给予他们相应的待遇，甚至是高于其它部门的待遇。因此，我们要最大程度地调他们的工作积极性，充分发挥他们的潜能，赋予他们责任，规范他们行为，如果出现问题让他们自己解决、及时改正错误，并承担相应的责任。对工作出色的职工给予肯定，同时还应制定奖励制度，对优秀的服务人员给予奖励。三、强化客户服务“首问制”功能，提高客户服务水平。

　　现在我们的客户服务中心只是一个服务性窗口，很难实现真正意义上的“首问制”功能，这难免引起客户的误解和不满。要提高客户服务水平就应建立以客户服务窗口为龙头，集收样、取样、咨询、解答、报价、确定检测时间等为一体的服务体系，做到客户进一个门，找一个人，就能把事情全办成。要通过规范业务操作流程，避免因内部管理问题而拖延检测时间和取证时间等现象的发生和存在。

　　随着我们业务的不断发展和客户群体的日益扩大，面对我们广大的客户群，我们应加紧研发电话语音服务和电话短信催款功能系统，推行自助式服务。客户只需通过拨打“热线”了解或咨询，就能获得客户需要的检测情况信息，同时我们还应逐步建立具有客户信息查询、客户投诉等功能的自助网站，并最终发展成为以“网上送检、网上付费、在线咨询”为内容的电子商务系统。

　　总之，客户服务不是一个静止的实体，而是一个流动的机制，我们的每一次优质服务都是历史，只能说明过去。我们的优质服务应该是坚持一贯、持之以恒和不断创新，同时意味着我们要付出更多的努力才能赢得竞争的胜利。