为规范个人征信客户异议处理工作，提高客户服务质量和效率，提升服务水准和社会形象，工商银行菏泽分行认真执行上级《个人征信客户异议处理规程》，组织相关人员对所辖县支行进行全面检查，有效规范操作流程，积极促进个贷业务发展。

　　高度重视，统一组织安排。充分认识人民银行个人征信系统的重要性，妥善解决客户提出的异议的重要性。分行分别从市行财务会计、个人金融业务、信贷管理部门抽调相关人员组成联合检查组对各支行现场检查。

　　结合实际，做好基础工作。组织人员进一步学习《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》和《个人信用信息基础数据库金融机构用户管理办法》以及人民银行、总、省行关于个人征信的一系列规定和办法。结合经营实际，将人民银行和工总、省行规定要求进一步细化落实，并要求一线人员严格按照规定、程序进行操作。

　　跟踪检查，督促落实整改。按照上级要求，对各经营网点办理个人征信业务逐笔进行检查，对不符合人民银行规定的责令网点立即予以纠正。