“一周7天，24小时为消费者提供作为热线电话服务”是“家电下乡”中标企业的承诺，但是实际操作当中，热线电话的服务水平和服务态度却很难得到保障，而这也让购买“家电下乡”产品的消费者时常面临着维修无门的尴尬处境。

 “3.15”前夕，《中国企业新闻网》集中拨打了“家电下乡”中标企业的热线电话，感受到了客服人员参差不齐的业务水平。一些企业服务渠道不畅，各环节责任不清，相互推脱，本是当地服务保障范围，却将责任推至他方，或受理了消费者诉求也有始无终。甚至某些厂家的售后热线已经被挪做他用，成为企业招商、经营用电话，而非是用来为客户解决问题的售后电话。

 在一份针对9460名消费者调查问卷中显示，有3.8%的消费者认为维修人员技术不好，3.5%的消费者认为收费不合理，2.5%的消费者认为售后服务反应慢，态度恶劣。同时，有2.1%的消费者反映，产品出现质量问题时，在72小时以外才得到解决;有5.6%的消费者说，企业对所售家电产品并没有进行安装调试和产品操作指导。

针对目前下乡产品维修问题，中国家用电器服务维修协会秘书长赵泽蕊表示：“7天24小时的热线电话服务是‘家电下乡’中标企业必须贯彻的，但由于某些企业对此重视不够，导致下乡产品维修难的问题频发。”