日前，贵阳市城市管理监督指挥中心出台12319城管热线服务用语规范：明确15条服务忌语，并对接线员语音、语调、语气、语句都进行文明规范。据统计，该热线自开通以来，截至目前，热线话务量已突破9万，为市民解决难题2.5万余件。（３月２１日《贵州都市报》）
　　在人们印象中，城管是城市的管理者，一些人动不动就对小商小贩动用暴力，他们打商贩、打游客、甚至打警察，简直的是家常便饭。说实话，自从有了城管这个职业以来，他们在社会上就很少给人们留下好形象。其实，城管既是城市的管理者，更是服务者，服务社会才是他们的根本职能。所以，规范城管热线服务用语非常有必要。
　　城管热线是城管的服务窗口，也是城管向市民提供服务的重要途径，其本身就是城管服务社会的一项内容。城管的服务职能，需要通过服务热线做好宣传，让社会知道这样的服务职能，感受服务职能，正确了解理解城管职业，积极配合城管工作。
　　近年来有的城管在社会上造成了不良影响，严重损害了城管的形象，社会对城管职业产生了某些无解，也是一些城管的不文明行为造成的。城管也确实需要在行动上改进工作，加强文明服务的职能，改善自身形象。城管热线作为城管的服务窗口单位，理应在文明服务方面做好样子，起表率作用。如果服务热线用语不文明，可能会进一步损害城管形象。
　　但愿规范服务忌语，不仅要在热线服务时体现，也要在城管各种执法服务活动中能够体现。城管在开展执法服务活动时，将直接面对市民，更应该使用文明规范的用语。过去，有的城管同市民发生矛盾，正是因为自己的语言不够文明造成的。
　　规范服务忌语、文明用语，在不少行业和机关都曾经进行过，可是不少单位仅仅是一阵风，过不了多久还是依然如故，不了了之。贵阳市的城管落实服务忌语、规范文明用语能够持之以恒吗？人们拭目以待。