炎热的夏夜，家里空调突然坏了；深夜被困在漆黑的大厦电梯里；汽车突然坏在陌生城市的道路上……当遇到这种情况，售后服务人员能尽快出现在您身边吗？
    5月23日晚，中国质量万里行促进会的工作人员经过对郑州市9个行业20家单位24小时服务热线暗访发现，售后电话答复合格率为90%，上门率为80%。
郑州服务质量平均合格率93.9%
    5月23日晚上，中国质量万里行明察暗访组以普通用户的身份，对郑州市供电公司、家用电器、财产保险、汽车、电梯等单位24小时服务承诺落实情况进行了暗访。在抽查的9个行业、20家单位中，上门率80%，答复合格率90%。
    中国质量万里行促进会调查监督部副部长孟湘震介绍，其中，康佳和创维两个彩电的售后电话表示维修工人次日才能上门；东风标致24小时救援热线的工作人员虽然承诺三四个小时赶到，但直至第二天早上也没有来；TCL洗衣机的服务热线让“客户”等维修工电话，但当晚维修工没有回电话，也没有上门。
    个别政府部门未做到“首问负责”
    5月23日晚上的暗访，只是中国质量万里行促进会郑州之行的一小部分工作内容。
    从5月15日至21日，中国质量万里行促进会对郑州市政府为民服务电话、通信、保险（产险和寿险）、安全门、汽车4S店、火车站、列车、电脑特约维修站、油烟机、豆浆机、手表等单位的服务质量进行了明察暗访。
    中国质量万里行促进会秘书长陈传意表示，此次察访累计抽查郑州企业181家，涉及23个行业，合格品牌累计170家，产品售后（公众公共）服务质量平均合格率93.9%。
    当然，在察访中，也暴露出郑州市个别政府部门和企业服务质量的一些问题。
    暗访组暗访了郑州市11家委、办、局的便民服务电话，其中9家单位获得A类评价，所有被访单位电话都有人接听，但个别单位的工作人员不能主动报出姓名和单位，还有的人没有做到“首问负责”。“郑州是截至目前，服务质量水平提升最快的省会城市。”陈传意透露，2003年，中国质量万里行促进会也曾暗访郑州，当时郑州合格率仅有68%。