随着人民生活水平的日益提高，人民越来越关注有保障的生活。展望未来，保险行业发展前景诱人，其主要动力包括：庞大的人口规模、较快的老龄化趋势与较高的储蓄率；经济持续发展、居民收入不断提高；政策法规大力支持；风险保障意识得到根本性加强；终身福利系统的瓦解；投资环境大大改善。这种趋势也带来了保险行业的激烈竞争。在激烈竞争的商家面前，人民越来越看重优质的服务，高效的响应。这种种的条件使得保险行业客户服务热线的诞生，从而促使了呼叫中心平台的创建。

　　江苏鸿信呼叫中心携手江苏人寿创建了客户服务热线平台，统一的客服专线面向客户便于客户记忆，客户有任何疑问建议都可以通过热线电话、短信、传真等多种方式快速接入坐席；话务员也可以通过呼叫中心平台主动致电关怀客户，向客户解答新的业务、政策等，也可以对客户主动营销从而提高销售额。

　　呼叫中心平台的创建提升了客户满意度，树立了优质的品牌形象，一方面服务了客户另一方面也给企业带来收益。