为使优质服务工作做到常态化，日前，桦甸市农电公司在窗口工作人员中全面推行优质服务红绿卡制度。

按照制度规定，该公司每月抽检30%的窗口单位，每季度检查全部的窗口单位，全年检查窗口单位不少于4次。每季度对考核成绩好、表现突出的人员发放绿卡，对被通报的人员发放红卡。考核主要采取日常考核和明察暗访相结合的方式，实行月考核、季兑现奖罚。重点对供电服务“十项承诺”履行情况，员工行为“十个不准”执行情况，服务行为规范执行情况，窗口服务环境、工作质量和业务知识，现场故障报修服务工作质量，95598服务热线服务情况等进行考核。

该制度适用于桦甸市农电公司各供电所窗口工作人员、95598客户服务中心的坐席人员以及其他与客户服务密切相关的窗口单位和部门的工作人员。制度实施后，该公司优质服务办公室和基层供电所将对相关人员共同考核。供电所所长和营销管理员有权对窗口人员的服务质量提出考核意见，上报到公司优质服务办公室审核后，按照对应分值兑现奖罚，给被考核人发放红绿卡，并记入个人优质服务档案，作为全年优质服务工作业绩考核和评选明星窗口、星级窗口人员的重要依据。（崔周平）